تأليف - لسلي ج. عدس
الأبعاد القيادية لإدارة المبيعات
لماذا تم اختيارك مديراً للمبيعات دون أقرانك؟ ببساطة لأنك أظهرت من صفات القيادة غيرك من البائعين بالشركة. القيادة هي جوهر إدارة المبيعات الحديثة. وهي القدرة على حشد البائعين للعمل معا كفريق متكامل يتبع قيادتك لإنجاز هدف عام سواء كان تقديم خط منتجات جديد أو مجموعة من الخدمات، أو زيادة حجم المبيعات في سوق مستهدف، أو فتح قنوات توزيع جديدة. عليك الآن أن تقف خارج الصف وحدك، وأن تدع الآخرين يبيعوا لأجلك، وتحت إشرافك. ويسمى هذا بالتفويض وهو الفارق الهام بين التنفيذ والإدارة.
المهارات الإدارية
هناك علاقة طردية بين حجم أرباح الشركة وبين الإدارة الفعالة للمبيعات. لذا تمثل تكلفة تشغيل رجال البيع عادة أكبر أوجه مصروفات التسويق بالشركة. وعلى ذلك تعتبر قدرتك الإدارية أحد معايير قياس أدائك الوظيفي. تعتمد الإدارة الناجحة على ثلاث مهارات أساسية: فنية، إدراكية، وإنسانية. وتعد مهارات البيع أساس مهاراتك الفنية. وأنت قد تسيدت فنون البيع، وجلبت الكثير من العملاء، وأدرت العديد من مناطق البيع. كما أنك ملم بطرق خلق قاعدة من العملاء والمحافظة عليها.
إذاً أنت مؤهل فنياً لأداء وظيفة مدير المبيعات.
وفي الحقيقة لن تحصل على احترام وثقة مرؤوسيك دون خبرة بيعية حقيقية. أما المهارات الإدراكية فتتعلق بقدرتك على رؤية قوة الشركة ككل، حيث تكون أكبر من مجموع قوى أجزائها. ويشمل ذلك إدراك كيفية اعتماد آل من وظائف الشركة المختلفة على الآخر، وكيف يؤثر التغيير الذي يحدث في جزء على الأجزاء الأخرى. لذا يجب عليك كعضو في فريق الإدارة العليا بالشركة أن توسع من منظور إدارتك لتشمل الصورة الأكبر للمؤسسة. ورغم أن تقييم أدائك الوظيفي سيتم عن طريق النجاح في تحقيق حجم معين من المبيعات يعتبر جزءاً منى إستراتيجية التسويق التي تساعد المنظمة على تحقيق أهداف خطتها بعيدة المدى. فإذا رغبت في النجاح كمدير مبيعات، يجب أن يتسع أفقك ليشمل التوجهات الآتية: زيادة ربحية المبيعات بدلاً من زيادة حجمه.
تخطيط بعيد المدى للسوق بدلاً من الأساليب قصيرة المدى.
النظر إلى أقسام السوق وحدة متكاملة بدلاً من حصرها في عملاء محددين، أو في آبار العملاء.
الاهتمام بالأعمال المكتبية الإدارية مقارنة بالعمل الميداني. يعلم المديرون التنفيذيون ذوو النظرة الإدراكية الشاملة لشركاتهم ولمستقبلهم الوظيفي أن من غير المهم كسب كل معركة حتى يتم كسب الحرب، وأن إنجازات جميع إدارات الشركة مجتمعة ضرورية لكسب العملاء والمحافظة عليهم. أما المهارات الإنسانية فتتركز في قدرتك على العمل بفاعلية كعضو في فريق، وأن تبني جهداً تعاونياً من خلال فريق بيعك.
الحالة النفسية لمدير المبيعات
القيادة موقف نفسي، هي حالة عقلية مع رؤية قادرة على التوقع والتعامل مع المشكلات الكامنة والوثيقة الصلة بالمنظمة. ان تسعين بالمائة من قيادة إدارة المبيعات موقف نفسي وعشرة بالمائة استعداد شخصي. بإمكان أي فرد أن يصبح قائداً إذا أراد ذلك، إذا امتلك المهارات الفنية والرغبة في الإنجاز الكامل. يرغب معظم مديرو المبيعات الجدد في النجاح سواء مع رجال بيعهم أو مع رؤسائهم وهم يعلمون أن أداءهم الوظيفي سيقاس بحجم المبيعات. وهم لا يريدون تشدد الضغط على رجال بيعهم، ولكن عليهم تحقيق النتائج حتى لا يفقدوا وظائفهم. هذه بالطبع معادلة صعبة.
