خطت التسهيلات خطوات مهمة في سبيل تحقيق أعلى معايير الجودة لعملائها.. وقامت خلال النصف الثاني من العام 2009 بتركيب أكثر من 100 مضخة وقود إلكترونية حديثة في شبكة محطاتها.. والآن تمتلك التسهيلات ما يربو على الـ 500 مضخة وقود إلكترونية حديثة.. وهذا يمثّل أعلى معدل من المضخات الإلكترونية لشركة على مستوى المملكة.

وهذه المضخات الإلكترونية الحديثة قد حلَّت بديلاً للمضخات الميكانيكية القديمة والتي كانت تفتقد للدقة في تقديم الخدمة المطلوبة للعميل.. وقد كان من السهل التلاعب بها وخداع العملاء من قبل العمال الذين يمارسون هذه التصرفات التي لا تمت للأخلاق بصلة.. وسوف يتم التخلص من المضخات القديمة المتبقية حال تجديد العقود مع ملاّك المحطات.

وتتوفر في مضخات الوقود من نوع هانق يونق الإلكترونية إمكانية طباعة الفواتير إلكترونياً بدلاً عن الفواتير الدفترية والتي كانت تحرر يدوياً من خلال عامل المحطة، وتحتوي هذه الفاتورة الإلكترونية على كافة التفاصيل المطلوبة كالوقت والموقع وكمية الوقود والقيمة.

تقدم المضخات الإلكترونية فهرساً متكاملاً يمكنك من التدقيق في كمية الوقود المُباع من خلال المضخة وبالتالي تستطيع تحديد الكمية المباعة من كل صنف من الوقود.

ولتأكيد أن واحد لتر يعني فعلياً (واحد لتر) قامت إدارة العمليات بالتسهيلات بتطبيق نظام الاختبار الأسبوعي والمعايرة للمضخات من خلال معدات المعايرة المصادق عليها والمطابقة لمعايير هيئة المواصفات والمقاييس السعودية والمواصفات القياسية الأمريكية.. وفي حال اكتشاف أي انحراف أو فرق يتم استدعاء قسم الصيانة لإعادة المعايرة بصورة فورية للمضخات.. وحتى في حال عدم اكتشاف أي انحراف يقوم قسم الصيانة بعمل الزيارة الدورية بحد أدنى زيارة واحدة في الشهر للتأكد من أن أقفال المضخات ما زالت موجودة بالصورة المطلوبة.. وأيضاً التأكد من صحة معايرة هذه المضخات وتوافقها مع متطلبات وزارة التجارة، ونجد أن كافة المضخات البالغة 2000 مضخة بمحطات التسهيلات على مستوى المملكة تخضع للمعايرة الشهرية دون استثناء وتمتلك التسهيلات فريق صيانة مكوناً من 11 فني معايرة مضخات مدربين تدريبات متقدمة جداً تمكنهم من المعايرة بصورة احترافية، وبعد الانتهاء من المعايرة يتم إحكام الإقفال، ويحق للفني والمشرف أو المدير المعني مراجعة القفل في أي لحظة للتأكد من أنه ما زال في محله ولم يتم تحريكه.. ويمكن للعميل التعرف على آخر تاريخ معايرة للمضخات بالاطلاع على الإستيكر الملصق على المضخة والذي يحتوي على آخر تاريخ للمعايرة.

وكذلك تم عمل آلية لضبط الوقود المستلم بالمحطة سواء كان (بنزين) أو (ديزل) لضمان تفريغ كل نوع من الوقود في التانك المخصص له.. وذلك تجنباً لخلط الوقود مع بعضه البعض.

ويسهم التدقيق والمراجعة اليومية في الإدارة المالية في اكتشاف التجاوزات التي قد تحدث في الآلية المتبعة، حيث يستلم المحاسبون القراءة اليومية للمبيعات لكل مضخة على حدة من فهرس المضخات (الإلكترونية).. ويمثل هذا وسيلة تدقيق إضافية تؤكد ضمان وصول الخدمة للعميل من خلال المضخة المخصصة للخدمة المطلوبة.

وتهتم التسهيلات بجودة ومعايير منتجاتها وتقدم لعملائها الخدمة التي يحتاجونها على الوجه المطلوب من حيث نوع المنتج والكمية المطلوبة والقيمة الحقيقية.

أما في مجال أسواق التجزئة Convenience Stores فقد اتخذت التسهيلات خطوة رائدة لتطوير الخدمات في محطات المحروقات.

وأوضح المهندس سامر فؤاد بدر مدير أسواق التجزئة في شركة التسهيلات أن الشركة وانطلاقاً من سعيها الدائم نحو التميز أقدمت على وضع خطة عمل متكاملة لتحويل كافة محطاتها إلى مقصد للعملاء وذلك من خلال تطوير مفهوم الخدمات البترولية وبخاصة أسواق التجزئة في المحطات التي تملكها.. حيث تم عمل الدراسات ووضع الخطط اللازمة لتطوير التموينات التي كانت تؤجر في السابق إلى مشغلين من مختلف الفئات بحيث تقوم شركة التسهيلات بتطوير هذه الأسواق وإدارتها وتشغيلها من خلال كادر مؤهل ومدرب جيداً.. وتتضمن خطة التطوير إيجاد بيئة تسوق مريحة لعملاء محطاتها من خلال تصميم مبتكر وجديد يراعي كافة احتياجات العملاء من ناحية بيئة التسوق وتوفر الأصناف وطريقة العرض وسرعة المحاسبة والأسعار المنافسة وإظهار أسعار الأصناف على الرف والخدمة المميزة وتوفير كافة الخدمات المطلوبة وطرق السداد سواء نقداً أو من خلال بطاقة الشبكة عبر نقاط محاسبة متطورة تظهر كافة تفاصيل عملية المحاسبة على شاشة العميل وإصدار فاتورة تفصيلية بالأصناف والأسعار والمبلغ المدفوع والباقي للعميل بحيث لا تترك أي مجالا للخطأ.. أما بالنسبة للتصميم العام فقد تم ابتكار طريقة جديدة في إظهار العرض الداخلي من الخارج وإظهار مكونات السوق للعملاء أثناء وقوف العميل للتعبئة مع توفير مواقف كافية للعملاء.. أما التصميم الداخلي للسوق فهو موحد وقياسي ومبني على أساس عرض الأصناف من خلال الفئات واستخدام تجهيزات العرض المناسبة سواء للأرفف أو الثلاجات وتطبيق الشروط القياسية بالنسبة للإنارة والتكييف بحيث تحقق كافة مقومات الراحة والأمان والاشتراطات الصحية الصارمة بمستوى عالٍ جداً.. وتتضمن خطة العمل تطوير وافتتاح 25 فرعاً في العام الحالي 2010 في كل من الرياض والمنطقة الشرقية.. حيث تم تطوير وافتتاح أربعة فروع حتى الآن.. وسوف يتم تطوير كافة الأسواق في المحطات التي يبلغ عددها 300 محطة على مستوى المملكة لغاية 2013.

وأكد د.حسين محمد المديفع مدير الشئون الإدارية وشئون الموظفين أن الشركة تسعى جاهدة لاستقطاب أكبر عدد ممكن من الشباب السعودي المؤهل للعمل في مجال المحطات البترولية في الوظائف وبمهام مختلفة.. مشيراً إلى أن الشركة في هذا الصدد قد أبرمت مؤتمراً وعلى مدار السنوات الثلاث الماضية عقوداً مع صندوق تنمية الموارد البشرية لتعيين الشباب السعودي بالشركة.

وأضاف د.حسين قائلاً بأن البوادر مبشرة ولله الحمد حيث إن هناك العديد من النماذج التي حققت قدراً كبيراً من النجاح في خوض تجربة العمل في مختلف مجالات أنشطة الشركة, كما أشار إلى أن الشركة حققت نسبة سعودة أكثر مما هو مطلوب نظاماً, موضحاً أن الشركة تسعى دائماً لتطوير مهارات الشباب السعودي وذلك بعقد الدورات المتخصصة داخلية وخارجية لهذا السبب.

وقد تخرج مؤخراً عدد من هؤلاء الشباب، وقبل أسبوع بالتحديد كانت هناك دورة تخرّج منها 30 شاباً سعودياً وكانت الدورة تتعلق بنظام الحاسب الآلي وبرنامج أكسل المتقدم.

وأضاف المديفع قائلاً: إن للشركة دوراً كبيراً آخر في مشاركتها في برنامج ساب لتوظيف المعاقين واستطاعت توظيف عدد من المعاقين وحصلت على شهادة تقدير بهذا الخصوص, وتتواصل الشركة مع مكتب العمل والجهات المعنية ذات العلاقة.