واس - الرياض:

نفذت الهيئة العامة للنقل وبالتعاون مع الجهات المعنية أكثر من (310) آلاف عملية فحص خلال شهر أبريل (2025)، شملت أنشطة النقل البري والبحري والسككي، بهدف رفع مستوى الجودة والسلامة في مختلف أنماط النقل.

وسجل النقل البري العدد الأكبر من عمليات الفحص بـ(301,821) عملية، ثم النقل البحري بـ(7,916) عملية، بينما شهد قطاع النقل السككي (87) عملية فحص، ورصدت الفرق الرقابية (44,059) مخالفة في النقل البري، وسجل القطاع البري معدل امتثال (93) %، ورصدت الرقابة (38) مخالفة في القطاع البحري الذي بلغت نسبة الامتثال فيه (99) %، وفي النقل السككي رصدت الفرق الرقابية (121) ملاحظة، شملت (87) محطة.

وعلى مستوى المناطق، تصدرت منطقة الرياض عدد المخالفات بواقع (11,962) مخالفة، تلتها منطقة مكة المكرمة بـ(11,774) مخالفة، ثم المنطقة الشرقية بـ(5,662) مخالفة، فيما سجلت المدينة المنورة (2,922) مخالفة، وسجلت منطقة نجران (1,761) مخالفة، إلى جانب مخالفات أخرى في مناطق متفرقة.

ومن بين أبرز المخالفات المرصودة؛ ممارسة نشاط النقل دون الحصول على التراخيص النظامية، وتشغيل مركبات غير مسجلة في أنظمة الهيئة، إضافة إلى نقل البضائع دون الحصول على الموافقات الرسمية.

وتؤكد الهيئة العامة للنقل التزامها المستمر بتعزيز الرقابة الفعالة لضمان الامتثال ورفع كفاءة خدمات النقل، بما يسهم في تطوير القطاع وتحقيق أعلى معايير الجودة والسلامة لخدمة المستفيدين.

ودعت الهيئة المستفيدين للإبلاغ عن أي ملاحظات أو شكاوى تخص النقل، مؤكدة أنه يمكنهم الإبلاغ عبر الرقم الموحد (19929)، أو عن طريق حساب العناية بالمستفيدين على منصة (إكس).

من جهة ثانية أعلنت الهيئة العامة للنقل عن تسجيل قطاع الطرود البريدية في المملكة تسليم أكثر من (63) مليون شحنة وطرد بريدي للمستفيدين خلال الربع الأول من عام (2025)، ما يعكس النمو المتواصل في خدمات توصيل الطرود وارتفاع الطلب على التجارة الإلكترونية والخدمات اللوجستية في المملكة.

وأكدت ضمن نشرتها الإحصائية الربعية لأنشطة وخدمات النقل أن مؤشر أداء شركات توصيل الطرود البريدية الذي يقيس عدد الشكاوى المصعدة إلى الهيئة مقابل كل 100 ألف طرد سجل تفاوتا في مستوى الشكاوى بين الشركات خلال هذه الفترة.

ووفقا للبيانات جاءت شركات JالجزيرةT Express، GFS Express، وRedBox في صدارة الشركات الأقل شكاوى، بواقع (3) شكاوى فقط لكل منها، تلتها ناقل إكسبريس بـ(4) شكاوى، ثم DHL وiMile بعدد (6) شكاوى لكل شركة، بينما سجلت سمسا وسبل (7) شكاوى لكل منهما.

ورصدت (10) شكاوى على شركة أرامكس، وارتفعت أرقام الشكاوى في بعض الشركات الأخرى لتصل إلى (17) شكوى على UPS، و(23) على StarLinks، و(29) على Ajex، فيما سجلت FedEx أعلى عدد من الشكاوى خلال الربع الأول بعدد بلغ (1,682) شكوى.

وأكدت الهيئة أن الشكاوى المصعدة إليها هي تلك التي لم تحل من قبل الشركات خلال المدة الزمنية المحددة، إذ تبدأ آلية تقديم الشكوى بتواصل العميل مع شركة التوصيل مباشرة، وفي حال عدم تجاوب الشركة، تصعد الشكوى إلى الهيئة عبر الرقم الموحد (19929)، لتتولى بدورها متابعة الحالة وضمان اتخاذ الإجراءات اللازمة وفق الأنظمة، بما يسهم في تحسين جودة الخدمة وتعزيز التزام الشركات بمعايير رضا المستفيدين.