محمد عادل

تعد زيادة المبيعات هدفًا أساسيًا تسعى إليه جميع الشركات بمختلف أحجامها وقطاعاتها، فهي لا تعني فقط تحقيق المزيد من الأرباح، بل تمثل أيضًا مؤشرًا دقيقًا على نمو العمل واستقراره.

فيما يلي 4 ممارسات فعالة تساعدك على رفع مبيعاتك وتحقيق نتائج ملموسة:

فهم المنتج الذي تقدمه:

يجب أن يكون جميع أعضاء الفريق على معرفة كاملة بما يتم تقديمه، لضمان عرض المنتج أو الخدمة بشكل صحيح.

ما هي المميزات الأساسية للمنتج أو الخدمة؟ وما الذي يميز شركتك عن المنافسين؟

من خلال تزويد فريق المبيعات بالتدريب الملائم والمواد التسويقية التي تمكنه من تمثيل الشركة بشكل احترافي، فعندما تكون لديك رؤية واضحة لما تقدمه، يصبح من الأسهل تحديد الطريقة الأنسب للبيع. حيث إن الشركات ذات البرامج التدريبية المتقدمة حققت معدل نجاح وصل إلى 52.6% مقابل 48% فقط لمن اكتفى بالتدريب التقليدي، وتنخفض إلى 40.5% في الشركات التي لم تعط التدريب الأولوية.

تجربة العملاء:

إن تقديم تجربة سلسة ومتكاملة للعميل، تبدأ من أول تفاعل له وصولًا إلى عملية الشراء وما بعدها، ينعكس هذا بشكل مباشر على رفع أداء المبيعات لديك، فحين يواجه العميل تأخيرًا أو مشكلة في المتابعة داخل المؤسسة، فإن احتمالية تكرار الشراء منها تقل بشكل كبير.

فالعملاء الراضون هم سفراء حقيقيون لعلامتك التجارية، وغالبًا ما يساهمون في جذب عملاء جدد من خلال توصية منتجك. حيث إن 94% من العملاء الذين حصلوا على تجربة «جيدة جدًا» هم على الأرجح سيكررون الشراء من نفس الشركة، في حين أن الذين مروا بتجربة سيئة لا تزيد نسبة تكرار شرائهم عن 18% فقط.

التكنولوجيا والتحول الرقمي:

أصبحت التكنولوجيا من أهم الأدوات لفرق المبيعات، ولكن فائدتها الحقيقية تظهر عند استخدامها بشكل صحيح. تشير الإحصائيات إلى أن أكثر من 37% من الموظفين يشتكون من استخدام عدد مفرط من الأدوات، بينما يرى 36% أن التنقل بين هذه الأدوات المختلفة يعيق إنتاجيتهم ويؤثر سلبًا على الأداء البيعي. ولتجنب هذا التشتت، يجب التركيز على اختيار أدوات تبسط سير العمل اليومي، مثل لوحات متابعة المبيعات ( (Dashboards، وأنظمة إدارة علاقات العملاء (CRM) التي تنظم بيانات العملاء.

تقديم خيارات دفع متعددة:

أصبح العملاء اليوم يتوقعون مرونة وسلاسة في عملية الدفع، ما يجعل توسيع طرق الدفع المتاحة خطوة أساسية نحو تحسين تجربة الشراء وزيادة معدلات التحويل والمبيعات. ومن خلال دمج خيارات تستجيب لمختلف تفضيلات العملاء وتقلل من معدلات التخلي عن عربة التسوق. مثل المحافظ الرقمية، وخدمات «اشتر الآن وادفع لاحقًا» (BNPL)، والتحويلات البنكية المباشرة. وإليك أفضل استراتيجيات زيادة المبيعات في 2025:

البيع البديل (Up-selling)

ويعني ترشيح منتج أعلى سعرًا للعميل بناءً على احتياجه، بحيث يحصل العميل على قيمة مضافة، وتحقق الشركة ربحا أعلى. فعلى حسب دراسات Accenture، يمكن أن يؤدي البيع البديل إلى زيادة الإيرادات بنسبة 10-30%.

البيع المتقاطع (Cross-selling)

يقصد به تشجيع العميل على إنفاق المزيد من المال على المشتريات، ولكن عن طريق ترشيح منتجات أو خدمات إضافية ليست نفس المنتج الذي ينوي العميل شراءه. حيث أن 80% من أرباح الشركات المستقبلية تأتي من 20% من العملاء الحاليين.

البيع المخفض (Down-selling)

وهو تقديم بديل أقل سعرًا للعميل المتردد في الشراء، بهدف إتمام الصفقة وتحقيق ربح محدود بدلًا من فقدان العميل.

ختاما، لا توجد وصفة سحرية واحدة لزيادة المبيعات، لكن هناك مجموعة من الخطوات العملية التي تؤدي إلى تحقيق نتائج مستدامة، إذا تم تنفيذها وفق رؤية واضحة وخطة مدروسة.