عمرو أبوالعطا

خرج الحاج قديمًا يودع أهله كما يودع المسافر إلى المجهول، يحمل زاده القليل ويعهد أمره إلى الله، ثم يمضي في الفيافي والبحار والطرقات التي لا تعرف الرحمة دائمًا، حتى إذا بلغ مكة أحس أنه عبر حدودًا خفية بين حياة كانت وحياة بدأت تتشكل في داخله.

وقد تغيرت الدنيا، وتبدلت وجوه السفر، واختصرت الطائرات ما كانت القوافل تقطعه في شهور وسنين، غير أن الحج ظل محتفظًا بجوهره العميق؛ اجتماعًا إنسانيًا ودينيًا هائلًا تتلاقى فيه الملايين في زمان واحد ومكان محدود، يحمل كل فرد منهم لغته وذاكرته وهمومه ورجاءه.وفي هذا العصر، الذي أصبحت فيه التقنية جزءًا من تفاصيل الوجود الإنساني، بدأت صورة جديدة للحج تتشكل شيئًا فشيئًا؛ صورة صارت بنية كاملة تحيط بالحاج منذ أن يفكر في الرحلة حتى يعود منها، ومن هنا ظهر ما يمكن أن يسمى الحج بالاستخدام الرقمي؛ ذلك العالم الذي تلتقي فيه الشبكات والبيانات والذكاء الاصطناعي مع أقدم رحلة روحية عرفها المسلمون.

وقد يخيل لبعض الناس خطأ أن التقنية حين تقترب من المجال الديني تنتقص من صفائه أو تحجب معناه، غير أن التجربة الحديثة تكشف عن أمر مختلف؛ فالأدوات الجديدة لم تأت لتبدل المناسك أو تغير حقيقتها، وإنما جاءت لتخفف عن الإنسان أعباء الطريق، حتى ينصرف قلبه إلى ما خرج من أجله.

ولعل أكثر مظاهر هذا التحول إثارة ما نشهده من استخدام التقنيات الغامرة، وفي مقدمتها الواقع الافتراضي والميتافيرس. فالحاج اليوم لم يعد مضطرًا إلى أن يتلقى مناسكه عبر الوصف المجرد أو الصور الثابتة وحدها، وإنما يستطيع قبل أن يغادر وطنه أن يدخل عالمًا ثلاثي الأبعاد يحاكي مكة والمشاعر المقدسة، فيرى الطرق والمسارات ويختبر المناسك كأنه يعيشها بالفعل.

وقد برزت في هذا السياق مبادرات عربية وإسلامية لافتة، من بينها التجربة الجزائرية التي اتجهت إلى تدريب الحجاج عبر نظارات الواقع الافتراضي استعدادًا لموسم 2026. وليس الأمر عرضًا بصريًا للتسلية أو الإبهار، وإنما محاولة لإزالة تلك الهوة القديمة بين المعرفة النظرية والممارسة الفعلية. يدخل الحاج إلى البيئة الافتراضية فيرى الميقات، ويطوف، ويسعى، ويقف بعرفة، ويتعلم حركة الجسد في المكان قبل أن يصل إليه، فيتحول التعليم من حفظ مجرد إلى خبرة معاشة، ومثل الجزائر كانت ماليزيا.

وفي الجامعات والمراكز البحثية السعودية اتسعت الفكرة أكثر، فظهرت منصات ميتافيرس تسمح للحجاج بالتفاعل داخل فضاءات رقمية مشتركة عبر شخصيات افتراضية، يتلقون الإرشاد ويتبادلون الخبرة ويتعرفون إلى المناسك جماعيًا. وهنا تصبح التقنية جسرًا تدريبًا على الحضور.

وليس الأثر هنا معرفيًا فقط، وإنما نفسي أيضًا. فالرهبة التي يشعر بها كثير من الحجاج أمام الزحام أو الخوف من الخطأ في أداء المناسك تخف حدتها حين يصبح المكان مألوفًا في الذاكرة. وقد أثبتت تجارب التعليم بالمحاكاة أن الإنسان يتعلم بالفعل أكثر مما يتعلم بالوصف، وأن الذاكرة تحتفظ بما مارسته اليد والعين والقلب معًا.

غير أن التحدي الأكبر للحج لم يكن يومًا في التعليم وحده، وإنما في إدارة هذا البحر البشري المتحرك. ملايين البشر يسيرون في مسارات متقاربة، وتغير بسيط في الحركة قد يصنع ضغطًا هائلًا أو خطرًا مفاجئًا. ومن هنا دخل الذكاء الاصطناعي إلى المشهد بوصفه عقلًا تحليليًا يقرأ الحركة قبل أن تتعقد.

تعتمد منظومات إدارة الحشود الحديثة على آلاف الكاميرات وأدوات الرصد المرتبطة بخوارزميات متقدمة تستطيع أن تحلل الكثافة البشرية لحظة بلحظة، وأن تكتشف مناطق الضغط قبل أن تتحول إلى تكدس فعلي. فالآلة هنا لا تراقب الناس بمعنى الملاحقة، وإنما تراقب الأنماط والحركة والتدفق، لتساعد غرف العمليات على اتخاذ القرار في الوقت المناسب.

وتقوم الطائرات من دون طيار بدور متزايد في هذا المجال، إذ تمنح رؤية واسعة للحشود وتساعد على اكتشاف التوقفات غير الطبيعية أو الحالات الصحية الطارئة، فتصل فرق التدخل بسرعة أكبر.

ثم يجيء إنترنت الأشياء ليضيف طبقة أخرى من هذا العالم المتصل. فالحاج لم يعد يتحرك منفصلًا عن المنظومة الرقمية، وإنما يحمل معه هوية ذكية تربطه بالخدمات والإرشاد والرعاية. وقد جاءت بطاقة «نسك» تعبيرًا واضحًا عن هذا التحول؛ بطاقة ليست تعريفًا جامدًا، بل مفتاحًا رقميًا يتيح الدخول إلى المخيمات واستخدام النقل والخدمات والوصول إلى المعلومات بسرعة ودقة.

ومع هذه الهوية الرقمية ظهرت الأساور الصحية الذكية التي تتابع المؤشرات الحيوية للحاج؛ نبض القلب ودرجة الحرارة ونسبة الأكسجين والحركة البدنية. فإذا ظهر خطر أو إرهاق أو مؤشر صحي مقلق، أرسلت البيانات تنبيهًا فوريًا إلى الجهات الطبية مع تحديد الموقع.

ولم تتوقف الثورة التقنية عند هذا الحد، بل امتدت إلى تفاصيل الوصول ذاتها. فقد ظهرت فكرة الكاونتر المتنقل الذي يسمح بإنهاء الإجراءات في مواقع وجود الحجاج، داخل الحافلات أو أماكن الانتظار، بما يختصر الزمن ويخفف المشقة، وخاصة عن كبار السن وذوي الإعاقة. وقد يبدو هذا الأمر إداريًا بسيطًا، لكنه في الحقيقة يحمل بعدًا إنسانيًا عميقًا؛ فكرامة الحاج لدى السلطات السعودية جزء من الخدمة، والرحمة في التفاصيل الصغيرة لا تقل قيمة عن كفاءة النظام.

وإذا كانت هذه الأدوات جميعًا تعمل فوق الأرض، فإن تحتها بنية رقمية هائلة تكاد تكون غير مرئية؛ شبكات اتصال متطورة، ونظم معالجة بيانات، ومراكز أمن سيبراني تحرس معلومات الملايين. فالحج باستخدام الرقمي لا يقوم على الأجهزة وحدها، وإنما على الثقة أيضًا؛ ثقة الإنسان في أن بياناته وهويته وخصوصيته مصونة ومحفوظة.

ومن هنا أصبح الأمن السيبراني شريكًا أساسيًا في خدمة الحج، تستخدم فيه تقنيات التشفير والحماية المتقدمة لمنع الاختراق أو التلاعب، لأن أي خلل في هذا البناء الرقمي قد يمس سلامة الخدمات كلها.

وقد أخذ المستقبل يطل من أبواب أخرى كذلك، حين دخلت الروبوتات الذكية إلى بعض ميادين الخدمة والإرشاد. فهي توزع المياه أحيانًا، وتجيب عن الأسئلة، وتشارك في أعمال التعقيم والتنظيف بلغات متعددة.

أما أكثر الأفكار طموحًا فتتمثل في التوائم الرقمية؛ تلك النسخ الافتراضية الدقيقة للمشاعر المقدسة التي تسمح بمحاكاة الأحداث والسيناريوهات قبل وقوعها، فيجرب المختصون أثر الازدحام أو تعطل المسارات أو الطوارئ المناخية داخل العالم الرقمي أولًا، ثم يضعون خططهم بناء على المعرفة الدقيقة لا الحدس المجرد.

ولعل في هذا كله ما يكشف عن معنى جديد للخدمات التي تقدمها السلطات السعودية للحج في عصرنا؛ فهو لم يعد فقط رحلة تؤدى فيها المناسك، وإنما صار نموذجًا عالميًا لإدارة المدن الذكية والخدمات الإنسانية المعقدة. وقد امتد أثر هذا التحول إلى البيئة أيضًا، حيث ساعدت الأنظمة الذكية على تقليل استهلاك الطاقة والمياه، وتقليص الاعتماد على الورق، وتحسين إدارة النفايات، حتى أصبح الحج في العصر الرقمي في جانب منه حجًا أكثر وعيًا بالموارد وأكثر حرصًا على المكان.