محمد الباز

انتهت بطولة كأس العالم، وعاد كل منتخب إلى بلاده، بعضهم احتفل باللقب وآخرون بدأوا مراجعة ما حدث استعداداً للمنافسة المقبلة، ومع انتهاء المباريات انتهت أيضاً التحليلات اليومية حول الأهداف والتبديلات، لكن بقيت دروس تستحق التوقف عندها، ليس لأنها تخص كرة القدم فقط، بل لأنها تعكس مبادئ الإدارة الاستراتيجية في أوضح صورها!.

النجاح في الرياضة، كما في عالم الأعمال، لا يُصنع في لحظة المنافسة بل قبلها بسنوات، وربما كانت هذه أهم الدروس التي كشفت عنها البطولة:

الاستراتيجية تبدأ قبل أن تبدأ المنافسة

المنتخبات التي نافست على اللقب لم تبدأ استعدادها قبل البطولة بأشهر، بل بنت منظومتها على مدار سنوات من تطوير المواهب، وإعداد البدائل، وتجربة الخطط، والتعلم من الإخفاقات السابقة.

ولا يختلف الأمر في عالم الأعمال، فعندما تصل شركة إلى صدارة السوق، قد يظن البعض أن السبب هو منتج ناجح أو حملة تسويقية مؤثرة، بينما الحقيقة أن ما نراه هو نتيجة سلسلة طويلة من القرارات والاستثمارات التي بدأت قبل سنوات، وهذا هو جوهر التخطيط الاستراتيجي (Strategic Planning) فالميزة التنافسية لا تُبنى أثناء المنافسة، بل قبلها بوقت طويل.

ولعل تجربة Toyota خير مثال على ذلك، فلم تحقق مكانتها العالمية لأنها امتلكت أفضل فكرة، بل لأنها بنت نظاماً تشغيلياً جعل التحسين المستمر جزءاً من ثقافة العمل اليومية، وهو ما عُرف عالمياً باسم Toyota Production System.

الاستراتيجية الناجحة ليست جامدة

كشفت البطولة أيضاً أن أفضل المدربين لم يترددوا في تغيير أسلوب اللعب عندما تغيرت ظروف المباراة، فهم لم يغيروا الهدف، لكن قاموا بتغيير الطريق إليه!

وهذا هو مفهوم الرشاقة الاستراتيجية (Strategic Agility)، فالشركات الناجحة لا تتمسك بخططها مهما تغير الواقع، بل تعيد تكييفها دون أن تفقد وجهتها.

وتعتبر Netflix من أشهر الأمثلة على ذلك، فقد بدأت كشركة لتأجير أقراص DVD، ثم تحولت إلى البث الرقمي، وبعدها إلى إنتاج المحتوى، بينما ظل هدفها ثابتاً وهو: قيادة سوق الترفيه!.

المنظومات لا تعتمد على شخص واحد فقط

من الدروس التي أكدت عليها البطولة أن امتلاك لاعب استثنائي لا يضمن الفوز باللقب، بينما استطاعت فرق أقل من حيث النجوم أن تنافس بقوة لأنها امتلكت منظومة متكاملة، يعرف فيها كل لاعب دوره، وتعمل جميع العناصر نحو هدف واحد.

على الجانب الآخر في عالم الأعمال يقع بعض القادة في الخطأ نفسه عندما تصبح نتائج الشركة مرتبطة بموظف واحد، أو مدير واحد! فالمؤسسات القوية لا تُبنى على الأفراد مهما بلغت كفاءتهم، بل على أنظمة عمل واضحة تضمن استمرارية الأداء، وتوزيع المسؤوليات، ونقل المعرفة داخل المؤسسة لأن الأفراد قد يحققون نجاحاً مؤقتاً، أما المنظومات فهي التي تصنع نجاحاً مستداماً.

فعندما توسعت McDonald»s إلى أكثر من مئة دولة، لم يكن نجاحها قائماً على مهارة طاهٍ معين أو مدير بعينه، بل على بناء نظام تشغيلي يجعل العميل يحصل على التجربة نفسها في أي فرع حول العالم، وهذا هو مفهوم Systems Thinking فالقيمة الحقيقية للمؤسسة لا تكمن في الأفراد، بل في المنظومة التي تجعل الأداء المتميز قابلاً للتكرار!.

بعد صافرة النهاية قد لا يتذكر كثيرون تفاصيل كل مباراة، لكنهم سيتذكرون من رفع الكأس وهذا في عالم الأعمال أيضاً، لن يتذكر السوق عدد الاجتماعات التي عقدتها الإدارة، أو عدد الخطط التي كُتبت، بل سيتذكر الشركات التي استطاعت تحويل استراتيجيتها إلى نتائج حقيقية!.