عبد الله سليمان الطليان
هذا مقتطف من كتاب (الإتقان) للكاتب الأمريكي روبرت غرين
الذكاء الاجتماعي: مفتاح الإتقان في العمل والحياة
في عالم تتشابك فيه العلاقات الإنسانية وتتداخل المصالح، يبرز الذكاء الاجتماعي كأداة لا غنى عنها للنجاح والتفوق. فمن يعرقل جهودك أو يسعى إلى التخريب خفية، متظاهرًا أمامك بالمودة والألفة، يحتاج منك نظرة ثاقبة تتجاوز المظهر الخارجي إلى جوهر الأفعال. وفي حال تهرب منك، أو ماطل في اتخاذ الإجراءات اللازمة لإنجاز شيء مهم، أو جعلك تشعر بالذنب أو التردد من غير سبب واضح، أو تصرف بصورة مؤذية جاعلاً الأمر يبدو حادثًا عرضيًا؛ فإنك على الأرجح تتعرض لهجوم سلبي عدواني.
إن تطوير الذكاء الاجتماعي لا يقتصر أثره على مساعدتك في إدارة العلاقات مع الآخرين، بل إن اكتسابه يؤثر إيجابًا في طرائق تفكيرك وفي إبداعك عمومًا. لننظر إلى بنيامين فرانكلين مثالاً؛ فقد هُذب في تعامله مع الناس القدرة على التركيز في التفاصيل التي تجعل كل منهم فريدًا من نوعه، وكذا الاتصال بتجاربهم ودوافعهم. لقد عمل على بناء منزلة عالية من الحساسية تجاه دقائق الطبيعة البشرية، وتجنب الميل الشائع إلى إصدار أحكام عامة على الناس، ونجح في توطين نفسه على الصبر لدرجة غير مألوفة وعلى الانفتاح العقلي في تعامله مع الأشخاص من مختلف الثقافات والخلفيات.
الدماغ البشري والذكاء الاجتماعي
تذكر: الدماغ البشري هو جهاز مترابط في داخله، ومترابط أيضًا مع أعضاء الجسد. لقد تطورت أدمغتنا جنبًا إلى جنب مع قوانا وقدراتنا المتوسعة لأننا من الرئيسيات الاجتماعية. ولهذا فإن صقل الخلايا العصبية المرآة بغرض تحسين الاتصال بالآخرين أصبح له تطبيقات لا تقل أهمية عن أشكال أخرى من التفكير. إن القدرة على التفكير في داخل الأشياء والظواهر هي جزء لا يتجزأ من الإبداع، بدءًا بشعور فاراداي بالكهرباء، وانتهاءً بتجارب أينشتاين الفكرية.
بوجه عام، فإن أعظم العباقرة الذين أتقنوا فنونهم وبرعوا على مر التاريخ، مثل: ليوناردو، وموزارت، وداروين، أظهروا طريقة في التفكير تمتاز بالمرونة والحساسية، وتطورت لديهم جنبًا إلى جنب مع توسيع ذكائهم الاجتماعي. أما أولئك الذين هم أكثر جمودًا في تفكيرهم، ويتجهون إلى الداخل في تعاملاتهم، فيمكنهم تحقيق بعض النجاح في حقولهم، ولكن عملهم غالبًا يفتقر إلى الإبداع والانفتاح والحساسية تجاه التفاصيل التي تصبح أكثر وضوحًا مع مرور الوقت.
الإستراتيجية الأولى: تحدث عن طريق عملك
قصة إيغناز سِملُوايس: مأساة العبقري المنعزل
في عام 1846م، بدأ طبيب مجري يبلغ من العمر ثمانية وعشرين عامًا، ويدعى إيغناز سِملُوايس، عمله مساعدًا في قسم التوليد بجامعة فينا. منذ بداية عمله كان رجلاً مهووسًا؛ إذ كانت حمى النفاس هي المرض الكبير الذي تعانيه أقسام الولادة بأوروبا في ذلك الوقت. في المستشفى الذي عمل فيه، كانت أم واحدة من كل ست أمهات تلقى حتفها بسبب هذا المرض بعد مدة قصيرة من الولادة.
حين شُرحت جثثهن، اكتشف الأطباء أن قيحًا أبيض اللون ذا رائحة كريهة كان موجودًا فيهن جميعًا، بالإضافة إلى عدد كبير من الأنسجة المتعفنة. وبعد رؤية آثار هذا المرض كل يوم تقريبًا، لم يكن سِملُوايس يفكر في أي شيء آخر، وقرر أن يخصص وقته لحل هذا اللغز من أصله.
في ذلك الوقت، كان التفسير الأكثر شيوعًا لسبب المرض هو وجود جسيمات محمولة في الهواء تدخل الجسم عن طريق الرئتين. ولكن سِملُوايس لاحظ - مثلما فعل عدد قليل من الأطباء- أن نسبة الإصابة بالمرض كانت أعلى بين النساء اللاتي تولى توليدهن أطباء مقارنة بمن ولدتهن قابلات. وبعد الكثير من التفكير والبحث، توصل إلى استنتاج مروع: الاتصال المباشر من اليد إلى اليد بين الطبيب والمريض هو الذي يتسبب في هذا الوباء.
الصراع مع المؤسسة
كان سِملُوايس على أعتاب اكتشاف علمي كبير، ولكن رئيس القسم يوهان كالين، وهو من أكثر الرجال المحافظين، رفض نظريته. أصر كالين على أن سِملُوايس ما هو إلا طبيب عديم الخبرة ومتطرف يريد أن يحدث اضطرابًا في المؤسسة الطبية.
ولمَّا قام سِملُوايس بنشر نظريته، شعر كالين بالغضب؛ ذلك أن فحوى النظرية تؤكد أن الأطباء يقتلون مرضاهم. رفض كالين تجديد عقد سِملُوايس، وترك الشاب من دون وظيفة. بدلاً من أن يركز على تأليف كتاب وتجارب منضبطة لدعم نظريته، انغمس سِملُوايس في معركة شخصية مع كالين. نشر سلسلة من المحاضرات، لكنها كانت مليئة بالهجوم على خصومه بدلاً من تقديم حجج علمية مقنعة.
النهاية المأساوية
في عام 1860م، وبضغط من الزملاء، قرر سِملُوايس تأليف كتابه. لكن الكتاب تضخم ليصبح 600 صفحة من النقد اللاذع والأفكار المكررة، وتحولت حججه إلى جدل عنيف وتعريض بالأطباء الذين عارضوه واصفًا إياهم بالقتلة والمجرمين. خرج خصومه من عزلتهم، وتمكنوا من الطعن بحججه، وحتى حلفاؤه السابقون تخلوا عنه. أصبح سلوكه أكثر تكلفًا وشذوذًا، حتى فصل من المستشفى، وأضحى مفلسًا، وتخلى عنه الجميع، وتوفي عام 1865م عن عمر يناهز 47 عامًا.
قصة وليام هارفي: نجاح الذكاء الاجتماعي
في عام 1602م، بدأ الإنجليزي وليام هارفي يفكر في وظيفة القلب متشككًا في النظريات التقليدية التي تعود إلى جالينوس في القرن الثاني. كانت النظريات السائدة ترى أن الدم يُصنع في الكبد والقلب، وينتقل عبر الأوردة ليُستهلك، ولا يعود مرة أخرى.
أزعج هارفي سؤال واحد: ما كمية الدم الموجودة في الجسم؟ كيف يمكن للجسم أن ينتج هذه الكمية الكبيرة من الدم ويستهلكها؟ طوال السنوات التي تلت ذلك، ازدهرت حياته المهنية في الطب، وبلغت ذروتها بتعيينه طبيبًا خاصًا للملك جيمس الأول.
إستراتيجية هارفي الذكية
أدرك هارفي أن نظريته الجديدة راديكالية وستُسقط مفاهيم راسخة منذ قرون. بدلاً من التسرع في النشر، وضع إستراتيجية دقيقة:
- أخر نشر نتائجه حتى يرسخ نظريته ويجمع المزيد من الأدلة.
- أشرك زملاء في تجاربه، واستقصى آراءهم، وكسب معظمهم إلى جانبه.
- كان دبلوماسيًا في القصر الملكي، وتجنب الانحياز والمكائد.
- نشر كتابه بأسلوب علمي واضح، دون أي نقد شخصي لأقرانه.
الخلاصة: العمل يتحدث عن نفسه
في المقابل بين القصتين، نجد أن سِملُوايس تجاهل الذكاء الاجتماعي تمامًا، فكان كل ما هو مهم في نظره هو الحقيقة. ومن فرط حماسته استعدى كالين، وخسر منصبًا مهمًا يمكنه من نشر أفكاره.
أما هارفي فكان يدرك أنه حتى العلماء يجب أن يكون لديهم حساسية تجاه الآخرين. نشر نتائجه في كتاب محكم السبك، قوي الحجج، سهل القراءة، ثم ترك كتابه ليتحدث عن نفسه.
تذكر:
إن عملك هو أعظم وسيلة تملكها للتعبير عن ذكائك الاجتماعي. فأنت حين تكون على قدر من الكفاءة، وتراعي التفاصيل الدقيقة فيما تفعله، فإنك تستثير تفكير المجموعة كلها وتُعزز قضيتها. وحين يكون ما تكتبه أو تقدمه واضحًا وسهل المتابعة، فإنك تُظهر اهتمامك بمن يستمع إليك. وحين تشرك الآخرين في مشروعاتك وتتقبل ملحوظاتهم ونقدهم برفق ولين، فإنك تكشف ارتياحك لديناميكية المجموعة.
الجزء الثاني: إستراتيجيتا «اصنع الشخصية التي تناسب طبيعتك» و»انظر إلى نفسك بعيون الآخرين».
الإستراتيجية الثانية: اصنع الشخصية التي تناسب طبيعتك
قصة تيريسيتا فرنانديز: رحلة البحث عن الذات
في مرحلة مبكرة من حياتها، كانت تيريسيتا فرنانديز تشعر أنها تراقب العالم من حولها من مسافة بعيدة. عاشت بداية صباها في مدينة ميامي، وكانت تراقب الكبار وتتنصت على أحاديثهم، في محاولة لفك أسرار عالمهم الغريب. في المدرسة الثانوية، لم تجد في أي من الزمر الشبابية ما يتواءم مع طبيعتها، فآثرت البقاء في الخارج.
في عام 1986م، التحقت بجامعة فلوريدا الدولية، وأخذت دروسًا في النحت. لكنها وجدت في استخدام الصلصال الشعور نفسه: صنع أشياء مصطنعة زائفة وجميلة. في أحد الأيام، لاحظت بعض الفنانين الذين يستخدمون صفائح فولاذية في تشكيل قطع فنية كبيرة. شعرت فجأة أن هذه المادة هي التي تناسبها؛ فالصلابة والثبات يتناغمان مع القوة التي كانت تشعر بها داخل نفسها.
بدأت العمل على منحوتاتها المعدنية في الليل حصرًا، هربًا من حرارة ميامي الاستوائية، ومن أعين الناقدين. وضعت جدول عمل غير عادي يبدأ التاسعة مساءً وينتهي الثالثة صباحًا. في هدوء الليل، تمكنت من التركيز والتجربة وارتكاب الأخطاء بعيدًا عن الأنظار.
الصورة العامة والغموض الإبداعي
بدأت أعمال تيريسيتا تُعرض في الحرم الجامعي، وانبهر الجميع بها. لكن رد الفعل كان مفاجئًا: إذ لم يرَ أحد وهي تصنع هذه المنحوتات، فبدت التماثيل وكأنها تدفقت منها من دون عناء. لفت هذا الانتباه إلى شخصيتها، ورأى الناس فيها شخصية غامضة وجاذبة، تجمع بين الخشونة والنعومة، كأنها ساحرة تمارس سحرها بالمعادن.
أدركت تيريسيتا أنها أصبحت في مركز الاهتمام، وشعرت أن عالم الفن هو الأنسب لها. لكنها قررت عدم الكشف عن الساعات الطويلة التي أمضتها في صنع التماثيل، وتركت الانطباع السائد لدى الناس كما هو. هذا الغموض زاد من قوة تأثيرها الفني.
التكيف مع المتغيرات
مع تقدمها في المهنة، أدركت أن بعض جوانب شخصيتها العامة تحتاج إلى تعديل. إذا لم تكن حذرة، قد يحكم الناس عليها بناءً على مظهرها الخارجي بوصفها فتاة شابة جميلة، ولن يروا فيها فنانة جادة. كان عليها أن تتصدى للتحامل الذي تواجهه كل أنثى تعمل في حقل الفن.
بدأت تطور نمطًا جديدًا يلائمها: حازمة، تتحدث بثقة عن عملها، مع احتفاظها بالغموض حول طريقة صنعه. لقد حولت نفسها إلى محاضرة بليغة، وكشفت عن أعمالها للجمهور، مع الحفاظ على هالة من الغموض.
تذكر:
يميل الناس إلى الحكم عليك بناءً على مظهرك الخارجي. فإذا لم تكن حذرًا، سيلصقون بك صفات تتفق مع ما يريدون رؤيته فيك. عليك أن تنظر إلى عملية تكوين الشخصية الخارجية بوصفها عنصرًا جوهريًا من عناصر الذكاء الاجتماعي. فنحن جميعًا نرتدي أقنعة في الساحة الاجتماعية، ونؤدي الأدوار المختلفة التي تناسب البيئات المختلفة.
الاستراتيجية الثالثة: انظر إلى نفسك بعيون الآخرين
قصة تمبل غراندن: التحدي والتغلب
نشأت تمبل غراندن وهي مصابة بالتوحد، فعانت الكثير من الصعاب. استطاعت بعد إنهاء الدراسة الثانوية أن تحول نفسها إلى طالبة موهوبة في مجال العلوم. كانت تدرك أن أبرز نقاط ضعفها تكمن في الساحة الاجتماعية؛ ففي تعاملها مع الحيوانات كانت تملك قدرات تكاد تصل إلى حد توارُد الخواطر، أما في تعاملها مع البشر فكان الأمر على النقيض؛ إذ بدا لها أنهم يتواصلون عبر إشارات خفية غير شفهية لم تستطع فهمها.
قررت تمبل أن تركز على عملها الخاص، ظناً منها أن قصورها الاجتماعي لن يؤثر في كفاءتها المهنية. لكنها اكتشفت، عبر سلسلة من الأخطاء، أن خطتها غير واقعية.
الحوادث المؤلمة
في إحدى المرات، أبرم مدير مصنع عقدًا مع غراندن لتحسين التصميم العام. قامت بالمهمة على أكمل وجه، لكنها لاحظت أن الآلات تتعطل باستمرار. اكتشفت أن أحد العمال كان يتعمد تخريب المعدات بهدف إحراجها. لم يستقم في عقلها هذا التصرف؛ فما الذي يدفع شخصًا إلى الإضرار بمصلحة الشركة التي يعمل بها؟
في مناسبة أخرى، كلّفها مهندس مصنع بإصلاح مشكلة معينة، لكنها لاحظت أخطاء تصميم خطيرة، فكتبت إلى رئيس الشركة بنبرة فظة. بعد بضعة أيام، صدر قرار بفصلها.
البصيرة الذاتية
أدركت تمبل أنها كانت تختلط بالناس بطريقة غير صحيحة، وأنهم كانوا يتجنبون التعامل معها. لكنها امتلكت قدرة غريبة على رؤية نفسها من الخارج، كما لو كانت تنتقل إلى شخص آخر. استخدمت هذه الموهبة لتحليل أخطائها السابقة:
- تذكرت أنها لم تكن تتفاعل مع زملائها إلا قليلاً، وكانت تحرص على القيام بكل شيء وحدها.
- استذكرت الاجتماعات التي عرضت فيها أفكارها بمنطق صارم دون فتح مجال للنقاش.
- أدركت أنها وجهت نقدًا لاذعًا لأشخاص أمام أقرانهم.
أدركت تمبل أنها كانت تجعل زملاءها يشعرون بعدم الأمان، وأنهم دون المستوى. لقد جرحت غرورهم، ودفعت الثمن.
التحول إلى متحدثة بارعة
بدأت تمبل في تعديل سلوكها: تناقش أفكارها مع المهندسين، وتشركهم في عملها، وتتجنب النقد اللاذع. طوّرت ذكاءها الاجتماعي بطريقتها الخاصة، وازدهرت مسيرتها المهنية.
في تسعينيات القرن الماضي، أصبحت تلقى محاضرات عن تجربتها. لكنها تفاجأت بتقييم الجمهور السلبي: كانت تقرأ من مذكراتها بطريقة آلية، ولم تتفاعل معهم. بدلاً من الانزعاج، أعجبتها فكرة التقييم؛ إذ قدمت لها صورة واقعية عن نفسها كما يراها الآخرون.
درست التقييمات، وعلمت نفسها استخدام الحكايات والنكات، وقللت كثافة الشرائح، ودرّبت نفسها على التحدث دون مذكرات. أصبحت متحدثة جاذبة، وأحد أفضل الخطباء.
خلاصة:
كل منا لديه نقائص اجتماعية، لكننا نميل إلى تجاهل عيوبنا، ونادرًا ما يخبرنا الناس بالحقيقة. القدرة على رؤية أنفسنا بعيون الآخرين تساعدنا على تحقيق الذكاء الاجتماعي، وتمكننا من تصحيح العيوب التي تسيء إلى الآخرين.