سلطان بن نايف الحربي

تكتسب غرف المعلمين والمعلمات، مع تداول الأخبار الوظيفية، ملامح «معمل لتدوير الشائعات» إذ يدخل إليها الخبر في صورة سؤال أو احتمال، ويخرج منها أحيانًا محمّلًا بتأكيدات، وتفاصيل لم تكن في روايته الأولى، وتبدأ عادة بكلمة «يقولون» ويكفي أن يتردد خبر عن إلغاء الرخصة المهنية، أو صرف بدل مالي، أو ترقية منتظرة، حتى تتعدد الروايات. أحدهم سمعه من زميل في مدرسة أخرى، وثانٍ ينسبه إلى موظف في الإدارة، وثالث يستشهد برسالة متداولة، بينما يضيف رابع موعدًا محددًا لصدور القرار، ولا يلبث الخبر أن ينتقل إلى مجموعات التواصل، ثم يعود إلى الغرفة نفسها، وقد اكتسب من كثرة ناقليه ما يشبه المصداقية.

ولنأخذ الرخصة المهنية مثالًا على أهمية التفاصيل التي قد تضيع أثناء تداول الأخبار، ففي الثامن عشر من نوفمبر 2024 أعلنت وزارة التعليم إلغاء ربط الحصول على الرخصة المهنية بالعلاوة السنوية، وإلغاء ربط ممارسة مهنة التعليم بالحصول عليها، مع استمرار اشتراط الرخصة عند التوظيف، أو التعاقد الجديد (وزارة التعليم، 2024). والفرق بين تعديل شروط الرخصة وإلغائها فرق جوهري، لكن عبارة «إلغاء الرخصة المهنية» أيسر تداولًا من قرار يتضمن شروطًا واستثناءات، وهكذا يمكن أن تتحول معلومة صحيحة في أصلها إلى رواية مضللة عندما تُنتزع من سياقها.

والمثير للتَّأمل أنَّ هذه الأحاديث تجري في بيئةٍ يعمل فيها أشخاص متعلمون، بعضهم يحمل مؤهلات علمية عليا، ويمارسون مهنة تقوم على نقل المعرفة، وتفسيرها، وتعليم الآخرين البحث عن الدليل، فكيف يجد خبر غير مؤكد طريقه إلى التَّصديق بين أشخاص يمارسون التعليم مهنة؟ ولماذا لا تمنعهم خبراتهم العلمية من الوقوع في فخ الروايات التي لا يُعرف مصدرها؟

ليس في الأمر تناقض بالضرورة، فالمعلم الذي يمتلك معرفة واسعة في تخصصه لا يمتلك بالضرورة معلومات كافية عن قرار إداري لم يُعلن، وقد يكون شديد التدقيق في معلومة يقدمها لطلابه، ثم يتعامل باطمئنان مع خبر وظيفي نقله إليه زميل يعرفه منذ سنوات.

هنا تتداخل المعرفة مع العلاقات الإنسانية؛ فالثِّقة الَّتي اكتسبها الزميل خلال سنوات العمل قد تمتد إلى الأخبار التي ينقلها، وإن لم يكن هو نفسه قد تحقق منها.

والشَّائعة التَّنظيمية ليست بالضرورة كذبة اخترعها شخص بقصد الإضرار، وإنما معلومة متداولة لم تتوافر أدلة كافية للتحقق من صحتها وقت انتشارها، وقد تصدق لاحقًا أو يتبين خطؤها، وقد أوضح (DiFonzo الجزيرة Bordia, 2007) أن الشائعات ترتبط بالمواقف الغامضة، أو المثيرة للقلق، وبمحاولة الناس فهم ما يجري والاستعداد لما يتوقعون حدوثه، وهذا يفسر جانبًا من اهتمام الموظفين بالأخبار التي تتصل بحقوقهم ومستقبلهم المهني، دون أن يجعل كل حديث غير رسمي شائعة، أو كل ناقل لها شخصًا سيئ النية.

فالأخبار الوظيفية لا تتساوى في أهميتها لدى العاملين، فقد يمر تعميم إداري دون أن يستوقف معظمهم، بينما يستحوذ خبر عن بدل مالي، أو ترقية، أو حركة نقل على أحاديثهم أيامًا، والسبب لا يعود إلى جاذبية الخبر وحدها، بل إلى ما يعنيه لحياة الموظف، فمن ينتظر ترقية منذ سنوات سيجد نفسه أكثر اهتمامًا بأي معلومة تتصل بها، ومن يخشى نقله إلى موقع آخر قد يتتبع الأخبار المتعلقة بحركة النقل حتى لو لم تصدر بشأنها قرارات رسمية.

وفي دراسة أجراها (Himmeto?lu et al., 2020) من خلال مقابلات مع خمسة عشر مديرًا ومديرة في مدارس في تركيا، حيث وجد الباحثون أنَّ الموضوعات المتداولة عبر شبكات الشائعات، والنَّميمة المدرسية تشمل إدارة المدرسة، وشؤون المعلمين، والحقوق الوظيفية، والطلاب، وهي نتيجة تؤكد حضور الشُّؤون المهنية في التَّواصل غير الرَّسمي داخل المدارس التي تناولتها الدراسة دون اثبات أن المعلمين أكثر نشرًا للشائعات من العاملين في المهن الأخرى.

لكن كيف تنشأ الشائعة، ومن الذي يروجها؟

الشّائعة بطبيعتها قد تبدأ بمعلومةٍ صحيحة لم تكتمل تفاصيلها، أو بتوقع يستند إلى قرار سابق، أو بفهم غير دقيق لعبارة وردت في تعميم، ثم تنتقل بين أشخاص يختلفون في طريقة تفسيرهم لها؛ فيحذف أحدهم شرطًا، ويضيف آخر تفسيرًا، ويختصر ثالث الرواية في جملة حاسمة، وهكذا تتغير درجة اليقين أثناء انتقال الخبر، حتى إنَّ ما بدأ بعبارة «يُقال» قد ينتهي عند بعض الناقلين بعبارة «تأكد الموضوع».

أما مروّج الشائعة، فليس بالضرورة يكون الشّخص الذي أطلقها أول مرة، فقد يكون منشئ الِّرواية شخصًا واحدًا، بينما يتولى آخرون نشرها وتوسيع نطاقها. هناك من ينقل ما سمعه ليستفسر عن صحته، ومن يريد تنبيه زملائه إلى أمر يعتقد أنَّه يهمهم، ومن يستمتع بمكانته بوصفه أول من يعرف الأخبار، وهناك أيضًا من يوظف علاقاته، الحقيقية أو المزعومة، ليمنح ما يقوله وزنًا إضافيًا، وقد يستخدم بعض الأشخاص الشائعات للإساءة إلى زميل، أو التشكيك في مسؤول، لكنَّ إثبات هذا القصد يحتاج إلى دليل، لا إلى مجرد الشك في نوايا الناقل.

وفي المؤسسات يوجد أشخاص يكتسبون سمعة خاصة بوصفهم قريبين من مصادر القرار. إذ يكفي أن ينسب أحدهم الخبر إلى مسؤول في الإدارة حتَّى يتغير اهتمام الحاضرين بما يقول، وقد يكون النَّاقل صادقًا فيما سمع، لكنَّ صدقه لا يضمن صحة المعلومة الأصلية، فالموظف القريب من المسؤول ليس هو المسؤول، والحديث المنسوب إلى مصدر مطلع لا يتحول تلقائيًا إلى قرار رسمي.

والأشد إثارة أنَّ الرِّواية قد تتكرر على ألسنة عشرات الموظفين بينما تعود في حقيقتها إلى مصدر واحد، وربما تصل بعد انتشارها إلى الشَّخص الَّذي نقلها أول مرة، فيظن أنَّها تأكدت من مصادر أخرى دون أنْ يدرك أنَّ ما يسمعه ليس سوى خبره القديم.

ولا تختص هذه الظاهرة بالمدارس، ففي الشركات الكبرى والمؤسسات الَّتي تمر بتغييرات تنظيميَّة تتردد أحيانًا أخبار عن حزم مالية للمغادرة الطوعية، أو التقاعد المبكر، أو عن تغييرات قد تمس مستقبل العاملين، وقد ينشغل الموظفون بمناقشة احتمالات لم يصدر بشأنها إعلان رسمي؛ لكن أثر الشائعات في المؤسسات قد يتجاوز القلق الفردي إلى القرارات المهنية نفسها.

ففي دراسة سعودية أجرتها الناصر (Alnaser, 2023)، ونشرتها مجلة العمارة والتخطيط بجامعة الملك سعود، تناولت الباحثة أثر الشائعات في تطبيق تقنية نمذجة معلومات البناء داخل شركات هندسية سعودية، اعتمادًا على خمس دراسات حالة ،واثنتين وأربعين مقابلة، ووجدت أن تداول معلومات غير دقيقة عن التقنية أسهم في تأخير تطبيقها، بل وإلغاء تطبيقها في بعض الحالات، وارتبط انتشار تلك الروايات بنقص المعرفة، والقلق من التغيير، وضعف دور صناع القرار، ورغم اختلاف موضوع الدراسة عن أخبار الترقيات والبدلات في المدارس، فإنَّها تقدِّم شاهدًا محليًا على أنَّ الشائعة قد تؤثر في القرارات المهنية ناهيك عن أثرها في أحاديث الموظفين وحدها.

ولا يعني ذلك أنّ كل حديث عن ترقية، أو بدل أو نقل يحمل ضررًا، فالتواصل غير الرَّسمي جزءٌ من الحياة المهنية، ومن خلاله يتبادل الزُّملاء معلومات نافعة ويتعاونون على فهم القرارات؛ لكن الأذى يظهر عندما تُقدم الرواية غير المتحققة بوصفها حقيقة، أو تصبح أساسًا لتصرفات مؤثرة، أو تتحول إلى اتهام يطال سمعة زميل ونزاهته.

ومن المهم التمييز هنا بين الشَّائعة التَّنظيمية والنَّميمة التنظيمية؛ فالأولى تتعلق بمعلومة لم يُتحقق منها؛ بينما تتمحور الثانية حول الحديث التقييمي عن أشخاص غائبين، وقد يكون صحيحًا أو خاطئًا، وقد وجدت دراسة شملت «1872» من معلمي ومعلمات رياض الأطفال في الصين ارتباطًا بين النميمة السلبية، وانخفاض الأمان النفسي وارتفاع نية ترك العمل (Feng et al., 2025). ولا يجوز تعميم هذه النتيجة على جميع الشائعات المتعلقة بالقرارات الوظيفية، لكنها تكشف جانبًا من الأذى المصاحب للأحاديث السلبية بين العاملين.

ومن الخطأ أن تظن الإدارة أن مواجهة الشائعات تبدأ بمنع الموظفين من الحديث عنها، فالمنع لا يجيب عن الأسئلة التي دفعتهم إلى تداول الأخبار، وقد يصبح هو نفسه مادة لتفسيرات جديدة، وفي المقابل ليس من الإنصاف مطالبة الإدارة بإعلان قرارات لم تكتمل، أو كشف معلومات تقتضي طبيعتها السرية، فالمطلوب أن تكون هناك قنوات واضحة للاستفسار، وأن تُشرح القرارات القابلة للإعلان دون غموض، وأن يُصحح الخبر غير الدقيق بالمعلومة الصحيحة لا بالتوبيخ.

وتبقى على الموظف مسؤولية لا تقل أهمية؛ فحريّة السّؤال عن الحقوق الوظيفية لا تعني حرية تقديم التوقعات بوصفها قرارات، كما أنّ الحديث عن مخالفة محتملة يختلف عن اتهام شخص دون دليل، ومن الضروري ألا تتحول مكافحة الشائعات إلى ذريعة لإسكات النقد المهني، أو منع الإبلاغ عن المخالفات.

ولعل ما يستحق التفكير أنَّ المعلم لا يخرج من غرفة الدرس إلى غرفة المعلمين تاركًا معرفته عند الباب لكنّه يدخلها حاملًا معها آمال الموظف ومخاوفه ومصالحه؛ ولذلك ينبغي أن نفهم ما الذي يجعل خبرًا غير مؤكد أكثر إقناعًا من المعلومات المتاحة، وكيف يشارك أشخاص لا يقصدون التضليل في منحه مظهر الحقيقة.

فالمشكلة ليست دائمًا فيمن اخترع الخبر، بل في الرحلة التي قطعها حتّى أصبح الذين يرددونه أكثر ثقة به من الشَّخص الذي رواه أول مرة.

** **

المراجع:

وزارة التعليم. (2024، 18 نوفمبر). «التعليم» تعلن إلغاء ارتباط الرخصة المهنية بالعلاوة السنوية واستمرار الحصول عليها عند التوظيف أو التعاقد الجديد. https://www.moe.gov.sa/ar/updates-and-media/updates/news1_18112024

Alnaser, A. A. (2023). The effect of rumors on BIM implementation processes in Saudi architectural engineering (AE) firms. Journal of Architecture and Planning, 35(3), 391-409. h ttps://doi.org/10.33948/JAP-KSU-35-3-4

DiFonzo, N., الجزيرة Bordia, P. (2007). Rumor, gossip and urban legends. Diogenes, 54(1), 19-35. https://doi.org/10.1177/0392192107073433

Do?an, ?., الجزيرة Aslan, H. (2024). Investigation of the relationship between school principals) toxic leadership behaviors and teachers) perceptions of organizational gossip. International Journal of Psychology and Educational Studies, 11(2), 145-154. https://doi.org/10.52380/ijpes.2024.11.2.1307

Feng, B., Dou, G., الجزيرة Zhan, X. (2025). Negative workplace gossip and turnover intention among kindergarten teachers: Psychological safety as a mediator and organizational identification as a moderator. Frontiers in Psychology, 16, Article 1588482. https://doi.org/10.3389/fpsyg.2025.1588482

Himmeto?lu, B., Aydu?, D., الجزيرة Bayrak, C. (2020). School administrators) opinions on rumor and gossip network as an informal communication type in schools. ?ukurova ?niversitesi E?itim Fakültesi Dergisi, 49(1), 45-72. https://doi.org/10.14812/cuefd.655071