* سيدنى قنا :
تمكن العلماء من اختراع كاميرا تراقب سائق السيارة وتحذره من الحوادث قبل وقوعها نتيجة الارهاق أو عدم الانتباه، وتقوم هذه الكاميرا المثبتة داخل السيارة بمراقبة السائق ودراسة وجهه لاكتشاف الارهاق أو شرود الذهن ومن ثم تحذره من أي حادث محتمل، وحازت هذه التقنية التي أطلق عليها اسم (فيس لاب) مؤخراً على جائزة يوريكا للابتكار في التكنولوجيا وهي أرفع الجوائز العلمية في استراليا، وكان نظام فيس لاب قد تم تطويره من قبل فريق (الماكينات المبصرة) وهو فريق دولى مكون من عشرين عالما دوليا يتخذ من الجامعة القومية الاسترالية في كانبيرا مقرا له، ويعكف هؤلاء العلماء الذين يعدون خبراء في التفاعل بين البشر والكمبيوتر منذ عام 1996م على تطوير نظام فيس لاب الذي يتعقب ويراقب سائقي السيارات بواسطة كاميرات مركبة على لوحة عدادات السيارة ويمكن له أن يعرف مدى انتباهه خلال القيادة عبر تحديد اتجاه نظره وعدد المرات التي يرف فيها جفنه في الثانية وزاوية رأسه.
ويذكر ان الارهاق مسؤول عن نحو ثلاثين بالمائة من حالات الوفاة البالغة نحو سبعمائة ألف حالة نتيجة حوادث السير على المستوى العالم، ومازال جهاز فيس لاب في مرحلة النموذج الاولى، وقامت شركات السيارات العالمية بشراء نسخة من هذا الجهاز لتطويره حسب مواصفاتها، ويبلغ تكلفة هذا الجهاز الاولى نحو أربعين ألف دولار مما يعتبر فوق القدرة الشرائية للمستهلكين ولكن يتوقع ان يصل سعره إلى مائتي دولار مع تسويقه تجاريا بعد أربع سنوات من الآن.
شركة الحاج حسين علي رضا وشركاه تنال جائزة تقدير في خدمة العملاء
حصلت شركة الحاج حسين علي رضا وشركاه المحدودة، الموزعون المعتمدون لسيارات ميركوري في المملكة على جائزة تقدير خاصة من شركة فورد للسيارات، وذلك تقديراً لها على أدائها المتميز في خدمة ما بعد البيع وقطع التبديل.
وبالمقارنة مع العام المنصرم، فقد ارتفع معدل مخزون الشركة من قطع تبديل ميركوري في المملكة بنسبة 50 بالمائة، مما يعد تأكيداً على أن صيانة سيارات ميركوري في المملكة أصبحت أيسر من أي وقت مضى.
وقد افتتحت شركة الحاج حسين علي رضا وشركاه أربعة مراكز جديدة لقطع الغيار في كل من جدة والمدينة، ومركزين إضافيين في الرياض فضلاً عن قيامها بتوظيف الكثير من الاستثمارات لتطوير منشأة التدريب الخاصة بموظفي قسم خدمة العملاء وقطع الغيار في مركز الشركة الرئيسي في جدة.
وبهذه المناسبة، صرح الشيخ علي علي رضا، المدير العام وعضو مجلس الإدارة لدى شركة الحاج حسين علي رضا وشركاه المحدودة، بأن خدمة ما بعد البيع لضمان ونيل رضاء العملاء واستحسانهم تحتاج لبذل جهود حثيثة وتوظيف الكثير من المال لتطوير مستويات خدمة العملاء في كافة أرجاء المملكة.
وتأتي جائزة التقدير التي منحتنا إياها شركة فورد كبادرة اعتراف بما بذلناه من جهد وتفان لرفع مستوى خدمة ما بعد البيع التي نقدِّمها للعملاء، وبهذه المناسبة، أود أن أثني على جهود جميع موظفي وإدارة الشركة الرامية إلى منح عملائنا أرقى الخدمات ونيل رضاهم.وبالإضافة إلى زيادة كمية قطع الغيار التي تقوم بتخزينها وتوفيرها، فقد عمدت الشركة إلى توفير الدعم اللازمة لشبكة الإمداد الخاصة بها، بشكل يحقق أعلى مستويات الكفاءة على صعيد مبيعات الجملة.ويمتاز برنامج الخدمة المتميزة بكونه نموذج عمل متطوراً، يعتمد على أحدث الإحصائيات والدراسات المتخصصة، ويعمد هذا البرنامج إلى مراقبة عمليات صيانة السيارات وتحديد مستويات الخدمة التي تقدَّم للعميل منذ اللحظات الأولى. كما يشمل البرنامج خطوات عديدة مثل إشعار العميل بضرورة إجراء صيانة سيارته، ومن ثم القيام بسلسلة من الفحوصات الميكانيكية الشاملة بوجود العميل في مركز الخدمة، وإعطاؤه تقديراً مبدئياً للكلفة الناجمة عن عمليات الصيانة بشكل فوري ومباشر.
ومن خلال اتباع أساليب أكثر كفاءة فيما يتعلق بجدول عمليات الصيانة تستغرق عملية الصيانة وقتاً أقصر مما يضمن تسليم سيارة العميل في الوقت المحدد.
