* يعدُّ هذا الكتاب من أفضل الكتب مبيعاً في مجال خدمة العملاء، حيث يوضح لك كيف تضع إستراتيجية مربحة لشركتك على الإنترنت وما وراءها، ويحتوي على عدد من الموضوعات من بينها خطوات النجاح في التجارة الإلكترونية والتعرف على مفتاح الربحية في هذه التجارة الإلكترونية واستعراض أبرز تجارب الشركات الناجحة وإعطاء النصائح اللازمة ويقع الكتاب في أكثر من 380 صفحة وهو من تأليف باتريشا بي سيبلود وروني تي مارشاك.