المتأمل على الرغم من التوجه الذي سبق أن أعلنه مجلس إدارة المؤسسة العامة للخطوط الجوية السعودية وذلك بخصخصة خدمات المؤسسة من خلال تقديم خدمات أكثر جودة وأقل تكلفة، إلا أنه يلاحظ أن هناك عدداً من الخدمات التي تقدمها خطوطنا السعودية لا تتفق مع هذا التوجه، ومن ذلك ما يلي:

1- تعتزم خطوطنا السعودية فرض غرامات على المتخلفين عن السفر في الرحلات الداخلية، حيث يتوقع أن تبدأ تطبيق ذلك خلال الأسابيع القليلة القادمة وذلك على خط (الرياض - جدة - الرياض) على أن يتم التدرج في تطبيق ذلك على كافة الرحلات الداخلية والدولية أسوة بشركات الطيران العالمية.

وإذا كنت أؤيد خطوطنا السعودية على فرض مثل تلك الغرامات على ركابها المتخلفين عن مقاعدهم خاصة وأن ذلك سيسهم في الحد من أنانية بعض المسافرين، وكذلك التصدي لفوضى بعض الوكالات السياحية التي تتاجر بسمعة خطوطنا السعودية، إلا أنني أؤكد على حق هؤلاء الركاب في المطالبة بالكثير من حقوقهم على الخطوط السعودية، فمن حق هؤلاء الركاب المطالبة بالتعويض عن الأضرار التي تلحق بهم بسبب التأخير غير المبرر لرحلات السعودية، ومن حقهم المطالبة بالتعويض عن فقدان المقعد أو الدرجة المطلوبة طالما أن حجوزاتهم مؤكدة.

ومن حقهم الاستمتاع بمقاعد سليمة على متن الطائرة حيث يندر أن تجد مقعداً مكتمل الخدمات نظراً لكثرة الأعطال وسوء الصيانة، ومن حقهم ألا يضيع وقتهم انتظاراً لحين قيام أحد موظفي الحجز الموحد بالرد، ومن حقهم أن يجدوا مقاعد متاحة لسفرهم فليس من المنطق أن تكون الرحلات مقفلة معظم فترات العام، ومن حقهم ألا يتعطلوا لساعات طويلة عند قيامهم بشراء تذكرة أو تحويلها أو غيرها من الخدمات.

2- في الوقت الذي تجد فيه أن العديد من شركات الطيران العالمية وكذلك شركات الطيران في المنطقة قد قامت بتخفيض أسعارها بنسب تصل إلى 30% وذلك في أعقاب هبوط سعر برميل النفط من 147 دولار إلى حوالي 40 دولار، وقد شمل هذا التخفيض جميع الدرجات الأولى والأفق والسياحة، إلا أنه يلاحظ عدم استجابة خطوطنا السعودية لذلك بل الملاحظ أن خطوطنا السعودية قد قامت برفع أسعار تذاكر الرحلات الداخلية على الدرجتين الأولى ودرجة الأعمال!!.

3- أعلنت هيئة الطيران المدني مؤخراً بأنها تدرس زيادة أسعار الرحلات الداخلية بين مناطق المملكة حيث ترى أن أسعار الرحلات الداخلية في المملكة تعتبر الأرخص على مستوى العالم، ولا نعلم كيف يمكن أن نوافق على ذلك إذا ما علمنا بأن سعر التذكرة بين بعض مناطق المملكة تفوق الألف ريال في حين نجد أن أسعار التذاكر الداخلية في الولايات المتحدة الأمريكية لا يتجاوز 99 دولار بين أقصى ولايات الشمال وأقصى ولايات الجنوب.

4- قامت خطوطنا السعودية مؤخراً بزيادة أسعار تذاكر الدرجة الأولى 30%، وإذا ما علمنا بأن غالبية طائرات السعودية هي من فئة MD95 والتي لا يوجد عليها مقاعد درجة أولى وإنما هي مقاعد لدرجة الأعمال، فكيف إذا يتم إرغام ركاب السعودية على دفع سعر الدرجة الأولى وهي غير موجودة أساساً.