«الجزيرة» - الرياض

أقرت اللجنة الإشرافية العليا لبرنامج التعاملات الإلكترونية الحكومية (يسِّر) في اجتماعها السابع بحضور أصحاب المعالي الأعضاء وهم معالي وزير المالية الدكتور إبراهيم بن عبد العزيز العساف، ومعالي وزير الاتصالات وتقنية المعلومات المهندس محمد جميل بن أحمد ملا، ومعالي محافظ هيئة الاتصالات وتقنية المعلومات الدكتور عبد الرحمن بن أحمد الجعفري تأسيس مركز اتصال وطني للتعاملات الإلكترونية الحكومية يعمل كمركز اتصال ودعم موحد للجهات الحكومية عبر القنوات المختلفة، لتقديم خدمة الرد على استفسارات الجمهور وتقديم الدعم الفني فيما يتعلق بالخدمات والتعاملات الإلكترونية المقدمة من الجهات الحكومية للمستفيدين.

وعقب الاجتماع أوضح المدير العام للبرنامج المهندس علي بن صالح آل صمع أن اللجنة تناولت المواضيع المدرجة على جدول أعمالها، كما اطلع أصحاب المعالي على سير أعمال البرنامج في الفترة الماضية وما تم إنجازه من مشاريع، وما سيتم العمل عليه في الفترة المقبلة.

وبين آل صمع أن اللجنة الإشرافية أقرت تأسيس هذا المركز بناءً على الاحتياجات التي ظهرت أثناء تطبيق التعاملات الإلكترونية الحكومية خلال الفترة الماضية، وبناءً على دراسة تجارب الدول؛ حيث سيخدم هذا المركز جميع المستفيدين من الخدمات الإلكترونية من مواطنين، ومقيمين، وقطاع أعمال، وجهات حكومية أخرى، وذلك عن طريق الاستعانة بشكل كامل بمزود خدمة خارجي من القطاع الخاص يتم اختياره من خلال منافسة عامة.

وأضاف المدير العام للبرنامج أن المركز سيعتمد على مختلف قنوات الاتصال للتواصل مع المستفيدين من الخدمات الإلكترونية منها: (الهاتف، البريد الإلكتروني، الموقع الإلكتروني، الرسائل النصية SMS بالإضافة إلى الفاكس)؛ وذلك من أجل سرعة تقديم المشورة والمساعدة وتقديم الدعم الفني للمستفيدين والوصول إليهم بأكثر من طريقة.

وتشير التقارير إلى أن عدد الجهات الحكومية التي تشارك في تنفيذ الخدمات الإلكترونية للمرحلة الأولى بلغ 68 جهة حكومية، وقد بدأت 40 جهة العمل فعليا في حين لم تبدأ 28 جهة التنفيذ.