خدمة المواطنين والمقيمين أحد أهم المطالب التي تطالب بها الجهات الخدمية سواء الحكومية أو الخاصة، وحكومتنا الرشيدة تحث وباستمرار كافة المسئولين على تقديم أحسن الخدمات وعدم تعطيل العمل وتسهيل كافة الإجراءات لكل من يبحث عن خدمة.
المعاناة من المراجعة لبعض الدوائر الحكومية لا زالت قائمة بسبب كثرة المراجعين في الغالب أو ضعف إمكانات بعض الجهات المقدمة للخدمة، إلا أن بعض الجهات الحكومية تحركت بشكل إيجابي من أجل ايجاد حلول لعدم تعطيل العمل وللتعامل مع زحمة المراجعين، ولعل إحدى تلك الجهات الحكومية والتي تستحق الإشادة منا هي المديرية العامة للجوازات والتي أدركت أن خدمة مراجعيها من خلال موقعها الرئيس في كل منطقة لن يوفر لها خدمة كافة المراجعين ولن يحل مشكلة تكدسهم، فلجأت إلى فتح مكاتب خدمة صغيرة في بعض الأسواق التجارية، ولعلي أذكر هنا ما تم افتتاحه في منطقة الرياض. فقد تم وخلال فترات متفاوتة افتتاح ثلاثة مكاتب في مناطق مختلفة من العاصمة وفي أكبر المجمعات التجارية من أجل تقديم العديد من الخدمات الإلكترونية للمراجعين من المواطنين والمقيمين، منها على سبيل المثال منح إقامة وتأشيرة خروج وعودة وخروج نهائي وتجديد إقامة (للعمالة المنزلية).
تلك المكاتب ساعدت بشكل كبير على تخفيف الزحام في مبنى جوازات الرياض الرئيس وكذلك ساعدت المراجعين على إنهاء خدماتهم من أقرب مركز لهم وبالوقت الذي هم يختارونه سواء في الصباح أم المساء، وأنا واثق من نجاح التجربة وبالتالي فأعتقد أن خطة المديرية العامة للجوازات هي تعميمها على كافة مناطق المملكة.
تلك كانت أحد النماذج الناجحة التي تبرهن أن بإمكان أي جهة خدمية أن تخدم مراجعيها من خلال إيجاد حلول ميسرة لخدمتهم، وكلنا أمل بأن تحذو بعض الجهات الحكومية الخدمية الأخرى حذو المديرية العامة للجوازات من خلال خدمة مراجعيها في أكثر من موقع.
