جدة - عبدالله الزهراني

دشنت الخطوط الجوية العربية السعودية مؤخراً مركز خدمات الدرجة الأولى بمطار الملك عبد العزيز الدولي بجدة وذلك في إطار جهودها لتطوير خدماتها المقدمة للمسافرين في جميع مواقع الخدمة.

وأوضح مساعد مدير عام الخطوط السعودية للعلاقات الدولية عبد الله بن مشبب الاجهر أن «السعودية» قامت بعمل دراسات لتطوير كل الخدمات خصوصاً خدمة شريحة مهمة من عملاء السعودية وهم ركاب الدرجة الأولى وخدمة الرسائل النصية لخدمات العفش ورسائل نصية باللغة العربية والإنجليزية لتسلُّم أمتعتهم التي لم تصل بصحبتهم وكانت الانطلاقة الأولى لبرنامج ركاب الدرجة الأولى.

وأضاف أنه تم عمل برنامج زمني لخدمة هذه الفئة من الركاب على عدة مراحل حسب المرفق بالعرض، حيث بدأت انطلاقتها مؤخراً بإنشاء مركز خدمات ركاب الدرجة الأولى بمطار الملك عبد العزيز الدولي، مشيراً إلى أنه تم تخصيص موقع خلف منصات الدرجة الأولى والأفق بكامل التجهيزات من أجهزة اتصال وأجهزة كمبيوتر، كما تم تخصيص فريق عمل من أفضل الموظفين يبدؤون عملهم من الساعة التاسعة صباحاً وحتى الساعة العاشرة مساءً.

وبين الأجهر أن المركز يناط به استعراض أسماء ركاب الدرجة الأولى على كل رحلة من واقع أرقام هواتفهم الموجودة بحجوزات سفرهم، حيث يتم الاتصال بالعميل والتأكد من سفره وتحديد المقعد الذي يرغبه ومن ثم إبلاغ الراكب بأن كرت الصعود الخاص به جاهز وعليه مراجعة منصة رقم (55) بالمطار لتسلُّم بطاقة صعود الطائرة ويكون كرت الصعود وبطاقة الدعوة لصالة الفرسان موضوع بظرف خاص، أما الركاب الذين لديهم أمتعة يتم إصدار بطاقة الأمتعة لهم مسبقاً وحال مراجعة الراكب منصة الدرجة الأولى يتم إضافة الوزن لهم.

وأشار إلى أنه تم تخصيص حافلات خاصة لنقل الركاب إلى الطائرة، ومع امتداد وتطوير الخدمة ومعرفة الركاب بها سوف يكون هناك تخصيص رقم خاص لعملاء الدرجة الأولى يتصلون على المركز أثناء رغبتهم في السفر ليتم تجهيز الخدمة لهم مسبقاً.

واختتم مساعد مدير عام الخطوط السعودية للعلاقات العامة حديثه بأن هناك خدمة أخرى يقدمها المركز وهي إرسال رسائل نصية باللغة العربية والإنجليزية لتسلُّم أمتعتهم التي لم تصل بصحبتهم، الذي بدأ العمل بها من مؤخراً حيث تم تدشين خدمة إرسال الرسائل النصية باللغة العربية والإنجليزية تفيد بوصول أمتعتهم للاتصال على الهاتف الخاص لمزيد من المعلومات، وفي حال أن الركاب من سكان مدينة جدة يتم إرسال رسالة نصية له تفيده بإمكانية إيصال أمتعته لمنزله وعليه الاتصال بالموقع لتزويد السائق الخاص بالخدمة عن موقع «السكن».