الجزيرة - هياء الدكان

بهدف رفع مستوى الجودة في الإدارة والأقسام التابعة له والتي تتعلق بخدمة العملاء الداخليين أو الخارجيين في مكتب التربية والتعليم جنوب الرياض، نفذت وحدة التخطيط برنامجاً تدريبياً في (فن خدمة العملاء ببراعة) وذلك لمدة أربعة أيام بواقع ساعتين يومياً من إعداد وتنفيذ الأستاذة عفاف المهيدب من الثانوية (58) واستهدف البرنامج موظفات خدمة العملاء وكل من لها علاقة بالعملاء كالسكرتارية، حيث كان من أبرز الأهداف المكتسبة هي تمكين المتدربات من مهارات خدمة العملاء المتميزة ومساعدتهن على بناء علاقات جيدة في محيط العمل، وقد استفادت من هذا البرنامج إحدى وعشرون موظفة، حيث تناول اليوم الأول مقومات النجاح في العمل ودور العلاقات الإنسانية والعلاقة مع الله عزَّ وجلَّ والعلاقة مع الذات وتحديد بوصلة الشخصيات وأنماطها المختلفة، واليوم الثاني تناول مفتاح شخصية العميل والمهارات المهنية ومن هو موظف خدمة العملاء المميز ومواصفات مكان خدمة العملاء المبهج، واليوم الثالث تناول مهارات الاتصال الجيد قبل وبعد مقابلة العميل، وفي اليوم الرابع تم التطرق لكيفية التسويق للذات ومن ثم القيام بجولة ميدانية على الأقسام لقياس أثر التدريب على المتدربات.