المدينة المنورة - مروان قصاص

يشكو كثيرا من المواطنين من عدم تفاعل الموظفين في الأجهزة الخدمية مع احتياجات المراجعين الراغبين بالتواصل هاتفيا أو عبر الانترنت مع تلك الجهات لمتابعة معاملاتهم، بدلا من تحمل مشاق التردد يوميا على تلك الأجهزة ، خاصة وان هناك كبار السن والسيدات وأيضا القادمين من القرى للمدن. فحبذا لو يتم اعتماد برنامج لهذه الخدمة عبر الهاتف أو الإنترنت في الإدارات التي تشهد حضورا كبيرا من المواطنين. وقال أحد المواطنين: ألا نستحق أن نحظى بخدمات جيدة تريحنا من عناء التردد على الأجهزة الحكومية.ويرى كثيرون ممن التقينا بهم أن تطبيق الأنظمة الإلكترونية في الإدارات الحكومية مطلب جماهيري خاصة في ظل وجود نظام الحكومية الإلكترونية، مؤكدين أن نجاح هذه الأنظمة في الأحوال المدينة وكتابة العدل والبنوك المحلية والخطوط السعودية وغيرها أسهمت في راحة المواطن وتفعيل خدماتها طريقة انسيابية مريحة.ووجه البعض اللوم إلى الأجهزة الحكومية بعدم الرد على الاتصالات الهاتفية، وأكد بعضهم أن سنترال بعض هذه الأجهزة لا يرد وإن رد عليك عامل السنترال لا يحولك للموظف المختص، وهذا ما يجعل المواطن محتار بكيفية إنهاء معاملاته ولا بد من حضوره شخصيا.