تم الانتهاء من المرحلة الأولى لمشروع مركز الاتصال والدعم الفني والتي تضمنت دراسة شاملة للواقع والتحديات المحلية، ومن أبرزها شح الموارد البشرية المتخصصة والافتقار للبنية التحتية التي توفر تكاملاً بين مختلف قنوات الاتصال، كما تم استعراض تجارب الدول المختلفة مثل الولايات المتحدة الأمريكية وفرنسا وكذلك إمارة دبي.
و يعمل البرنامج حالياً على إعداد متطلبات المشروع والتي تتضمن قائمة الخدمات وفئات المستفيدين بالإضافة لإعداد النماذج والوثائق الإطارية اللازمة لتيسير حصول الجهات الحكومية على هذه الخدمة. ومن الجدير بالذكر أنه تم إدراج هذا المشروع ضمن المشاريع الإستراتيجية للبرنامج، وذلك نظراً لأهمية التواصل مع المستفيدين سواء لتقديم المعلومات أو لتوفير الدعم الفني الفوري عبر قنوات اتصال متكاملة مثل الهاتف،البريد الإلكتروني، موقع الوب ورسائل الجوال النصية.
