المُراجع على حق ,,!!،
|
،* كثيراً ما يتردد على اسماعنا عبارات اعتاد على ترديدها بعض المديرين مثل المُراجع على حق ،
ام انها مجرد شعارات وستار تخفي وراءها ما تخفيه؟!،
ويحسن بنا تناول انماط السلوك التي تمارس من قبل كل من المراجع والموظف ودور الادارة المدير
في تلمس القصور او الخلل، وتقويمه:
اولاً المراجع: من المؤسف حقاً ان بعض المراجعين يستغل تلك العبارة المراجع على حق ويحورها
لتكون الشماعة التي يعلّق عليها اهماله وتجاوزاته بدءاً من عدم التقيد بمواقيت العمل وعدم
الاكتراث بإكمال الاوراق المطلوبة وليت الامر يتوقف عند هذا الحد فالبعض تصل به الصلافة
بالاساءة للموظف وذريعة المراجع هنا انه على حق! والموظف في خدمته,
ثانياً الموظف: هناك جملة من الاساليب المغلوطة تبدر من بعض الموظفين والتي من شأنها ان تعمق
الهوة بين الموظف والمراجع وتعرقل ان لم نقل تعطل تقديم الخدمة ويأتي في مقدمتها:
،1- اهمال الموظف وتقاعسه في اداء واجبه كان يتأخر او يغيب,
،2- سوء تعامله مع المراجع وهذا يرجع لضعف او غياب الدوافع القيمية للموظف,
،3- عدم كفاءة ودقة بعض الموظفين مما يترتب على ذلك من اخطاء وتبعثر المعاملات وربما ضياعها!،
،4- العمل التفردي بمعنى عدم وجود تعاون بين زملاء العمل الامر الذي يجعل من تغيب احد
الموظفين تعطيل عمله وتراكمه,
،5- عدم توافقه مع زملائه او مديره مما ينعكس سلباً على تعامله مع المراجع,
،6- سريع الغضب والاستثارة مما يجعله غير قادر على امتصاص هفوات بعض المراجعين,
ثالثا دور الادارة: تشكل الادارة ممثلة بالمدير محور الارتكاز بين الموظف والمراجع ويبرز ذلك
بالخطوات التالية:
،1- ان اهم ما يقوم به المدير هو دراسة وتشخيص المواقف في سياقها الواقعي اثناء سير العمل
ليصار الى فهم معمق لما يعتمل المراجع والموظف وان تكون الزيارة بشكل مفاجىء!،
،2- نهج الباب المفتوح وذلك لاستشعار شكاوى وملاحظات المراجع دون ان يغفل حق الموظف في ابداء
مرئياته حق تقرير المصير ,
،3- التأكد من وجود لوحة مبين عليها البيانات والشروط المطلوبة ليستعلم منها المراجع او يخصص
موظف لهذا الشأن,
،4- الاختيار الجيد للموظفين المناط بهم التعامل مع المراجعين ومن اهم تلك السمات القدرة على
التعامل مع الشرائح المتباينة من المراجعين والمهارة في انجاز المعاملات زد على ذلك تمتعه
بشخصية اريحية,
،5- ايجاد البدائل في حالة غياب او اجازة احد الموظفين كما يراعى التنسيق لمنح الاجازات منعاً
لضغط العمل, وهناك جانب مهم وجدير بالاهتمام واتمنى ألا يغيب عن ذهن المدير وهو ايجاد
التوازن العددي النسبي بين الموظفين والمراجعين فاحياناً يكون كم المراجعين اكثر من ان
يستوعبه العدد الموجود من الموظفين مما يشكل عبئاً ثقيلاً عليهم,
،6- بعض المديرين يستخدم اسلوبا حضاريا في تفعيل التنافس الهادف بين الموظفين كتقديم خطاب شكر
للموظف المثالي في تعامله مع المراجع,
ومن المؤكد ان ذلك سوف ينعكس على زملائه للاقتداء به واخيراً وحتى لا يطول بنا المقال اكثر
من ذلك اود تذكير كل من الموظف والمراجع بأن الكلمة الطيبة والتعامل الخلاق هو معيار التحضر
والرقي فلنكن حضاريين,
|
|
|
