المواصفات والمستهلك
الجائزة.. ومعايير الجودة (10 - 10)
نبيل بن أمين ملا

أما المعيار الأخير لجائزة الملك عبدالعزيز للجودة فيتمثل في (نتائج الأعمال) وتوجز المنشأة هنا النتائج الرئيسة التي تركز على المستفيدين، بما في ذلك المعلومات المتعلقة برضا المستفيدين ونتائج أداء المنتجات والخدمات والموارد البشرية والموردين والاستثمار في البحث والتطوير والتقدير.
ويتعين أن تتضمن المعلومات المقدمة من المنشأة المستويات أو المؤشرات الحالية المتعلقة بانطباعات ورضا المستفيدين أو عدم رضاهم عن المنشأة، والنتائج الرئيسة لأدائها المالي والتسويقي مصنفة بحسب قطاعات السوق بالإضافة إلى النتائج الرئيسة المتعلقة بالموارد البشرية بما في ذلك تلك المتعلقة برفاهية الموظفين ورضاهم وتطويرهم وأداء نظام العمل بحيث تكون مصنفة بما يتناسب مع تنوع الأيدي العاملة والأنواع والفئات المختلفة من الموظفين،أما فيما يختص بالموردين فلا بد أن توجز المؤسسة النتائج الرئيسة المتعلقة بأدائها تجاه شركاتها ومورديها التي تسهم في تحقيق أرباح عالية، وكيفية اختيار المنشأة للموردين والمفاضلة بينهم والاستراتيجيات بعيدة المدى لتكوين شراكة مع الموردين الرئيسيين وكيفية التعاون معهم، كما يجب أن تتضمن تلك المعلومات بإيجاز النتائج الرئيسة المتعلقة بالبحث والتطوير والتصدير ونسبة ما تخصصه للبحث والتطوير لما للبحوث من أهمية قصوى للإنتاج والتنمية المجتمعية في عالم اليوم.