السعودية للكهرباء تختتم ندوة خدمة المشترك الرابعة في مدينة أبها

* الرياض - سلطان المواش - عبدالله الهاجري:
اختتمت أمس الأربعاء في مدينة أبها ندوة خدمة المشترك الرابعة التي نظمتها الشركة السعودية للكهرباء تحت شعار (ثقة المشترك.. غايتنا) وسط حضور ومشاركة واسعة نوقش خلالها عدد من أوراق العمل المقدمة من قبل المختصين، واعتبرت اللجنة العلمية بالندوة أن جميع ما قُدِّمَ من أوراق يتصف بالتميز وأوصت بنشر جميع أوراق العمل البالغ عددها 23 بموقع الشركة على شبكة الإنترنت لتعميم الاستفادة منها.
وكانت الندوة التي استمرت يومين ونُظمت بهدف بحث أفضل أساليب تطوير خدمة المشترك وتعزيز الثقة معه اختتمت أعمالها بحلقة حملت عنوان (تعزيز الثقة بين الشركة والمشترك) اتسمت بالحيوية، وشارك فيها عدد من الأساتذة من ذوي الخبرات العلمية والعملية الذين أثروا موضوع الحلقة بآرائهم القيمة وهدفت الشركة من تنظيمها إلى ما يحقق رضا المشتركين.
كما بحثت الندوة أمس الأربعاء مجموعة من أوراق العمل من بينها صناعة الثقة قدمها الدكتور أيوب بن خالد الأيوب من مركز الكلام والحوار بالكويت وورقة بعنوان (كيف نرضي المشترك لكسب ثقته) وقدمها عبدالحميد عبدالله النعيم نائب رئيس التوزيع وخدمات المشترك بالشركة. كما قدم فهد بن حمود العماج من شركة الاتصالات السعودية ورقة عن (الخدمات الإلكترونية بشركة الاتصالات السعودية وأثرها على رضا المشترك).
واستمع المشاركون والحضور إلى ورقة عن (تعزيز التواصل مع المشتركين لبناء الثقة) قدمها عبدالرحمن حفناوي النومي من الشركة السعودية للكهرباء وورقة عن (الصيانة الحية لشبكة الجهد المنخفض وأثرها على رضا المشترك) قام باستعراضها سعيد عبدالله السرحاني بجانب ورقة عن تطوير أعمال استقبال البلاغات قدمها علي محمد مقبول من الشركة السعودية للكهرباء.
الجدير بالذكر أن الندوة التي شارك فيها مختصون على المستويين الخليجي والعربي قد بحثت من خلال محاورها تطوير موظفي خدمات المشتركين وزيادة الوعي والمسؤولية للمبادرة في خدمة العملاء وتحقيق متطلباتهم وإبراز جهود الشركة في خدمة المشتركين وكذلك تلمس مدى رضاهم عنها، كما تناولت خلال محاورها السبل الكفيلة بتطوير الخدمات في موقع العميل ووقفت على عدة تجارب لشركات خدمية في مجال الخدمات الإلكترونية، وبحثت كذلك المتطلبات المهنية لتقديم خدمة متميزة، وتوفير بيئة العمل المناسبة لمقدمي الخدمة بجانب التحفيز المادي والمعنوي لمقدمي الخدمة وأثره في بناء الثقة. يشار إلى أنه تقرر أن يكون انعقاد الندوة المقبلة لخدمة المشترك في مدينة الدمام.