الجزيرة - عبدالرحمن المصيبيح

استقبل مركز طوارئ أمانة منطقة الرياض نحو 689750 ألف مكالمة منذ تاريخ تطويره في 1-5-2009م، والذي شرعت الأمانة في تطويره بتوجيه ومتابعة من سمو الأمير الدكتور عبدالعزيز بن محمد بن عياف أمين منطقة الرياض لتعزيز الشراكة مع المواطن والمقيم بمدينة الرياض وإيصال أيّ ملاحظات أو شكاوى عبر الرقم 940.

وأوضح المهندس علي بن حمد العليان المدير العام للإدارة العامة للتشغيل والصيانة الجهة المشرفة على مركز طوارئ أمانة منطقة الرياض 940 أن المركز تم تطويره بشكل كامل وإدخال التقنيات الحديثة له وتوسعته وزيادة عدد المآمير فيه، وتشغيله على مدار الأربع وعشرين ساعة طوال أيام الأسبوع، حيث إنه بمجرد الاتصال بمركز طوارئ أمانة منطقة الرياض 940 يتم الاستماع للرد الآلي والذي من خلاله يتم اختيار إما تقديم بلاغ، أو الاستفسار عن إحدى الخدمات أو تقديم مقترح وذلك بواسطة إحدى وسائل الاتصال التالية (التسجيل الصوتي - الرسائل القصيرة (SMS) (70940) رسائل الوسائط المتعددة (MMS) - الفاكس: (2917927) - البريد الإلكتروني :من خلال العنوان (940@alriyadh.gov.sa). - الموقع الإلكتروني: (www.alriyadh.gov.sa) - التحدث للمأمور).

وأشار المهندس العليان إلى أنه من تاريخ بدء عمل المركز في 1-5-2009م بعد إعادة تطويره وتأهيله تلقى 689750 مكالمة، فيما كان عدد المكالمات خلال النصف الأول من العام الهجري الحالي 1432هـ 198655 مكالمة، لافتاً أن الاختصاصات المعني بها المركز استقبال الشكاوي والاقتراحات المتعلقة بالخدمات البلدية وكل ما يخص الأمانة من خدمات أخرى، كما يتم الرد على الاستفسارات المتعلقة بكافة الخدمات المقدمة من قبل الأمانة، موضحاً أن من أبرز تفاصيل ومتطلبات الاتصالات الواردة من المتصلين اسم المتصل، رقم الجوال، اسم الحي، اسم الشارع، تفاصيل البلاغ، حيث يتم التعامل مع طلب المتصل بإرسال رسالة لجوال المتصل تفيده برقم بلاغه والجهة التي تم توجيه البلاغ إليه، وفي حالة التنفيذ يتم إرسال رسالة لجواله تفيده بتنفيذ البلاغ، وأيضاً في حالة عدم التنفيذ يتم إرسال رسالة للمتصل تفيده بحالة بلاغه والحالات هي كالتالي: (جاري العمل عليه، تمت إضافة بلاغك لجدول الأعمال، لا يمكن تنفيذ طلبك في الوقت الحالي).

وعن ما لاحظه البعض من عدم فاعلية المركز في التعامل مع الاتصالات والتجاوب، رد المهندس العليان بقوله: إن اختصاص مركز الطوارئ هو استقبال البلاغ من قبل ساكني المدينة وتوصيلها إلى الجهة التنفيذية خلال ثوانٍ من استلامها من خلال نظام آلي تمت تغذيته بكافة بيانات البلاغات والشكاوى وربط كل بلاغ بالجهة المسؤولة عن تنفيذها، حيث يقوم النظام بإرسال البلاغ فور وصوله إلى الجهة التنفيذية عبر عدة وسائل آلية منها (الفاكس، ربط المركز بكافة الجهات التنفيذية من خلال شبكة إلكترونية، بريد إلكتروني، رسائل الجوال)، مشيراً إلى أن المركز يستقبل يومياً معدل (1000) اتصال من ساكني المدينة ويتم التعامل معها حسب نوعها (بلاغ، شكوى، استفسار).

وأبان مدير عام التشغيل والصيانة بأمانة منطقة الرياض أن المركز يستقبل العديد من الاتصالات لحالات لا يختص بها ويتم توجيه المتصل إلى الجهة المختصة ورقم الاتصال بها، مضيفاً أن المركز قام بالربط مع بعض الجهات الخارجية ومنها (عمليات المرور- طوارئ المياه - الدفاع المدني- وزارة النقل - شركة الاتصالات- إضافة إلى الربط الآلي مع البلديات الفرعية وإدارات الأمانة المختلفة)، حيث يتم استلام البلاغات الخاصة بهم وتوصيلها لهم مباشرة، لافتاً إلى أن شعار مركز طوارئ الأمانة هو 24-7 والذي يعني أن 940 يعمل خلال الأربع وعشرين ساعة وطول أيام الأسبوع دون توقف عن العمل نهائياً وذلك كافة أيام السنة وفي الأعياد وفي المناسبات الرسمية وذلك لحرص أمانة منطقة الرياض لخدمة ساكني المدينة في كل الأوقات، مؤكداً على تفاعل المركز في أوقات الأعياد، حيث تتم إضافة تفاصيل الفعاليات خلال الأعياد أو أي فعالية أخرى خلال السنة في نظام الرد الآلي، كما تتم زيادة عدد مآمير الرد وتزويدهم بكل ما يلزم من معلومات عن الفعاليات للرد على استفسارات ساكني المدينة.

وعن فترة الصيف ووجود خطة تختلف عن الأيام العادية، أوضح المهندس العليان أن المركز يعمل بنفس الخطة طيلة أيام السنة بدون تغيير عدا أيام المناسبات الرسمية والأعياد ومواسم الأمطار والتغيرات الجوية والتي تتم زيادة عدد المآمير فيها بما يتناسب مع عدد المكالمات الواردة، مشيراً إلى أن أبرز الأيام التي يزداد عدد الاتصالات فيها هي أيام الأعياد ومواسم الأمطار، فيما أقل الأيام التي يستقبل فيها المركز الاتصالات هي مواسم الإجازات، ووقت الذروة في المركز من ناحية عدد المكالمات هي بعد صلاة المغرب إلى الساعة العاشرة من مساء كل يوم.

وعن ما يشهده الصيف من شكاوي فيما يتعلق بالأكل، وتلقى المركز شكاوى وكيف يتم التعامل معها، أوضح المهندس العليان أن المركز يتلقى الشكاوى المتعلقة بالمطاعم مثل عدم نظافة المطعم، نظافة العامل، التزام المطعم بالاشتراطات الصحية، أطعمة فاسدة، وغيرها من الملاحظات، لافتاً إلى أنه يتم رفع البلاغ إلى الجهات المعنية بالتنفيذ آلياً من خلال نظام البلاغات وفور إنهاء المكالمة مع المواطن وذلك بواسطة وسائل عدة منها البريد الإلكتروني ووسائل الجوال والفاكسات والربط المباشر مع الإدارات حيث تقوم الجهة المعنية بالمباشرة الفورية لتنفيذ البلاغ.