أحمد صالح حلبي

لم تكن مبادرات خدمات الحجاج والبرامج الرقمية في منصة نسك، ومبادرة (طريق مكة)، ومبادرة (حج بلا حقيبة)، والتي أطلقت لراحة ضيوف الرحمن هي نهاية المبادرات المنفذة، فهناك مبادرة «حج بصحة» التي تستخدم حساسات رقمية متطورة لمتابعة حالات الحجاج المصابين بأمراض مزمنة مثل السكري عن بُعد، وربطها بمركز القيادة والتحكم، ومبادرات الخدمات الإنسانية، كمبادرة الأشخاص ذوي الإعاقة التي تمكن ذوي الإعاقة من أداء المناسك بكل يسر وتوفير كافة التسهيلات لهم، إضافة للمبادرات التطوعية والتي تتضمن إرشاد التائهين، وتنظيم حركة الحشود وتوزيع مياه الشرب والوجبات الغذائية، كما دخلت مبادرات إثراء تجربة الحاج والتي تتضمن زيارة الحجاج للمواقع التاريخية والأثرية والمتاحف ضمن المبادرات والبرامج التي مكنت الحاج من التعرف على المملكة العربية السعودية وتاريخها ومراحلها التطويرية، والجهود المبذولة لراحة المعتمرين والحجاج والزوار.

ولأن الحاج هو المحور الرئيس في كل عمل، فقد فتح المجال أمام الإبداع في المبادرات لتطوير الخدمات ونقلها من خدمات تقليدية معتمدة على الاستقبال والإسكان والنقل والتغذية إلى منظومة خدمات رقمية وذكية متكاملة تستهدف إثراء تجربة الحاج.

وعملت وزارة الحج والعمرة من خلال برامجها إلى اكتشاف الأفكار وتنمية قدرات الشباب وتوظيفها لتقديم أعمال إبداعية تعمل على تطوير خدمات الحجاج، فجاءت جائزة باحثون التي أطلقتها الوزارة وحصلت مبادرة «محسن» على المركز الأول بها في مؤتمر ومعرض الحج 2025، لتكون دافعا للشباب والفتيات للاستفادة من إمكانياتهم وتحقيق شعار «من الفكرة إلى الذكرى» الذي أطلقه برنامج خدمة ضيوف الرحمن.

برنامج «محسن» المتكون من أربعة أحرف هي: الميم وتعني مرافق، والحاء وتعني الحاج، والسين وتعني سر، والنون وتعني نجاح، يخرج في النهاية كلمة تقول «مرافق الحاج سر النجاح». وسر نجاح البرنامج كما أوضح الأستاذ جميل بندقجي برز في أول عام له فبعد أن خدم ألف وستمائة حاج عام 2025، قدم خدماته في موسم حج هذا العام 2026 لنحو خمسة وثلاثون ألف حاج من ثلاث دول من خلال مجموعة هوليدي ان، ويقوم البرنامج على تخصيص مرافق لكل خمسة وعشرين حاجاً، ومرافقة لخمس وعشرين حاجة، يكون دورهم مرافقة الحجاج منذ وصولهم لمقر سكنهم بمكة المكرمة، ورحلة المشاعر المقدسة لأداء نسكهم، وكذلك مرافقتهم في زيارتهم للمواقع التاريخية والاثرائية بمكة المكرمة والطائف وجدة، كما أن هناك مجموعة أخرى تتولى هذه المهمة في المدينة المنورة.

يعمل على تنفيذ البرنامج مجموعة من الشباب والفتيات من طلاب السياحة والفندقة بالجامعة لتكون رحلة الحاج إثرائية ترتقي بخدمات ضيوف الرحمن وتقدم لهم رحلة روحية، ثقافية، وتاريخية متكاملة، وساء كانت من خلال الجولات التاريخية والثقافية والمتمثلة زيارات للمعالم الإسلامية كحي حراء الثقافي في مكة المكرمة والمواقع التاريخية في المدينة المنورة لربط الحاج بعبق الماضي بأساليب حديثة ومبتكرة.

إن إطلاق مثل هذا البرنامج وحصوله على جائزة باحثون يؤكد نجاح مبادرات وزارة الحج والعمرة وحرصها على دعم وتشجيع الأفكار والمبادرات التي تطلقها شركات ضيافة الحجاج، للارتقاء بالخدمات الإثرائية المقدمة.