مفهوم يسعى من خلاله برنامج التعاملات الإلكترونية (يسر) إلى رفع الوعي بين منسوبي الجهات الحكومية والمساهمة في نشر المعرفة في مجال تقنية المعلومات وبناء مجتمع معلوماتي من خلال سلسلة إصدارات تهدف إلى توفير أدلة ومنهجيات استرشادية عن أفضل الممارسات والدروس المستفادة ضمن معايير ومنهجيات وأطر واضحة يتم توفيرها بصورة مبسطة وميسرة لمنسوبي الجهات الحكومية، وتعتبر عملية (إعادة تصميم إجراءات الخدمات الحكومية) هي أحد الأساليب المتبعة لتطوير العمل في هذه الجهات.

ومن هنا ظهرت الحاجة لتوفير وثيقة تسلط الضوء على هذه المنهجية، تمر المنهجية بأربع خطوات تبدأ من توثيق العمليات الحالية، ثم تحليل للعمليات المراد الوصول إليها، فتحليل الفجوة بين الوضعين الحالي والمأمول، وتنتهي المنهجية بخطوة أخيرة وهي تصميم خطة التنفيذ التي ينتج عنها ما يسمى خطة العمل ويتخلل كل خطوة من الخطوات الأربع أنشطة ومخرجات.