جدة - نادي السيارات:
في خطوة تستهدف تقوية علاقاتها بزبائنها وتحسين تجربة الامتلاك الكلية التي تقدمها، اختارت عمليات جنرال موتورز الشرق الأوسط (مركز اتصال راية (RCC) في مصر لإدارة الاتصالات مع زبائنها في مختلف أنحاء الشرق الأوسط. ويتمثل الهدف الرئيسي لمركز الاتصال في توفير المعلومات لكل من الزبائن الحاليين والزبائن والعملاء المتوقعين عن الطرز العديدة التي تطرحها شركة جنرال موتورز في الشرق الأوسط. ويتضمن ذلك معلومات عن خدمات ما بعد البيع والضمان وبرامج المساعدة على الطريق، بالإضافة إلى فرص المبيعات الجديدة ومعلومات عن العروض التسويقية. وقال ماني سوريل، مدير الخدمات لدى جنرال موتورز الشرق الأوسط: (أظهر مركز اتصال راية قدرات استثنائية في الوفاء بكل متطلباتنا فيما يتعلق بالأفراد والجودة والتدريب والعمليات وأفضل الممارسات والتكنولوجيا. ومن خلال هذه العلاقة الجديدة، سنتمكن من الوصول إلى فهم أفضل لمتطلبات وقضايا الزبائن المتوقعين والحاليين، وسنحصل على ملاحظات ومقترحات أكثر عمقاً من الزبائن عن مستوى الخدمات المقدمة حالياً).
وسيقدم مركز الاتصال خدماته لمالكي سيارات شفروليه وكاديلاك وجي إم سي وهمر وساب، في كل من السعودية والبحرين وعُمان وقطر وسورية ولبنان والأردن والكويت والإمارات العربية المتحدة. كما سيؤمن موظفو مركز الاتصال خدمات المتابعة والإجابة عن الاستفسارات المتعلقة بالإعلانات المنشورة للزبائن المتوقعين الذين يطلبون المزيد من المعلومات عن حملات الدعاية، أو حملات التسويق بالبريد المباشر. وسيقدم الموظفون أيضاً خدمة الدعم وتقديم الإرشادات لزبائن شركة جنرال موتورز الحاليين، حيث سيعملون على حل مشاكلهم والإجابة عن أية تساؤلات لديهم.
