المواصفات والمستهلك
الجائزة.. ومعايير الجودة (6 - 10)
نبيل بن أمين ملا

لأن ضبط الجودة رهن بتأهيل عناصر الإنتاج كان لا بد من إيلاء (إدارة العمليات) التي تضطلع بدور متعاظم في هذا الشأن أهمية.. ويعني هذا المعيار كل ما يتعلق بتأسيس وتحسين نظام متكامل لضمان وقياس الجودة، وشامل لكافة الإجراءات والعمليات التي تخضع لها المنتجات والخدمات استناداً إلى متطلبات الأيزو - 9000 أو ما يعادل ذلك مع الأخذ في الاعتبار مدى فاعلية وتجاوب الإدارة المسؤولة عن تطبيق ومتابعة الالتزام المستمر والفاعل بهذه المتطلبات، مع توفير ما يلزم من الموارد البشرية والتقنية والاستشارية، ويتعين على المنشأة أن تضع وتنفذ استراتيجية قصيرة وطويلة المدى للتحسين المستمر للإجراءات والعمليات ورضا المستفيدين وأداء الموردين وكفاءة الموظفين من خلال إنشاء قاعدة معلومات تتضمن جمع البيانات والقياسات مع المحافظة على دقتها وتحديثها باستمرار، ووضع آلية لجمع تلك المعلومات وتحليلها وقراءتها مع التركيز على المراجعة الدورية من قبل الإدارة العليا لمدى فاعلية تحقيق الأهداف ضمن الإطار الزمني المحدد لها، ووضع أهداف مستقبلية ذات طابع تحسيني أكبر عن طريق تعيين نقاط القوة واستثمارها، وكشف النقاط التي بحاجة إلى تحسين والعمل على تلافيها عن طريق الإجراءات التصحيحية الفاعلة.