المواصفات والمستهلك
الجائزة.. ومعايير الجودة 8 - 10

تعدّ (المعلومات والتحليل) من المعايير المهمة لأي منشأة إنتاجية تهدف إلى الابتكار والجودة وتتطلع إلى المنافسة العالمية، ويعني هذا البند كيفية توفير أنظمة فعالة لإدارة الأداء وقياسه وتحليله وتوجيهه وتحسينه على جميع المستويات والأقسام، ويتعين أن تشتمل المعلومات المقدمة من المنشأة على إجابات عن كيفية قيام المنشأة بجمع ودمج البيانات والمعلومات من مختلف المصادر، وكيفية اختيار المنشأة للإجراءات أو المؤشرات الخاصة بمتابعة الأعمال اليومية، والطريقة التي اتّبعتها المنشأة في اختيار المنشأة لبيانات ومعلومات المقارنة الرئيسة وضمان استخدامها بصورة فعالة، بالإضافة إلى كيفية عمل المنشأة على استمرار مواكبة نظام قياس الأداء لاحتياجات الأعمال وتوجهاتها. أما فيما يتعلق بالتحليل فلا بد أن تتضمن تلك المعلومات ماهية التحليلات التي تجريها لمساندة عمليات مراجعة الأداء والتخطيط الاستراتيجي التي تقوم بها الإدارة العليا، وكيفية توصيل نتائج التحليل إلى مجموعات عمل، وكيفية التوفيق بين نتائج التحليل من جهة ونتائج الأعمال والأهداف والخطط من جهة أخرى، وماهية برامج التحسين لدى المنشأة، ومدى مساهمة العاملين في اجتماعات وفرق التحسين المستمر، وأهم النجاحات التي تم التوصل إليها.