شهد مركز اتصالات عُملاء أيسر في السعودية نجاحاً بنسبة 100% في الأشهر الثلاثة الأولى من انطلاق عملياته. فقد صرحت أيسر، ثالث أكبر شركة منتجة لأجهزة الكمبيوتر في العالم والمزوّد الأول لأجهزة الكمبيوتر المحمولة في المنطقة، أن جميع الاتصالات التي أجراها العملاء إلى مركز الاتصال قد تم الرد عليها في غضون أقل من 30 ثانية، وأن 95 بالمائة من الاستفسارات التي تم طرحها من قبل العملاء استجاب لها موظفو أيسر وبكفاءة في فترة لا تزيد على ثلاث الدقائق.

وفي هذا السياق، قال يوجين توماس، مدير قسم خدمة العملاء لدى شركة أيسر كمبيوتر الشرق الأوسط: (تُعد السوق السعودية من أهم الأسواق بالنسبة لشركة أيسر. كما أن خدمات ما بعد البيع المُحسنة تُعتبر في غاية الأهمية للحفاظ على ثقة العملاء. وتفخر أيسر بتركيزها على تلبية متطلبات عملائها، وقد صُمم هذا المركز لتعزيز ثقة العملاء بعلامة أيسر ومنتجاتها).

ويُمكن للعملاء الاتصال بمركز خدمة العملاء من خلال الرقم المجاني: 800 897 1456. كما يُمكن للعملاء إرسال بريد إلكتروني على: ksa_helpdesk@acer-euro.com.

ويتم الرد على 90 بالمائة من رسائل العملاء الإلكترونية في اليوم ذاته. ويعمل مركز الاتصالات من الساعة التاسعة صباحاً حتى السادسة مساءً (ما عدا يومي الخميس والجمعة).